中國(guó)消費(fèi)者報(bào)成都訊(記者劉銘)“逾期安裝”是家具定制行業(yè)常見的消費(fèi)糾紛。消費(fèi)者交付尾款下單后，合同雖然約定了安裝時(shí)間及違約責(zé)任，但仍有商家以“疫情、工廠停工、發(fā)錯(cuò)發(fā)漏”等為由，無(wú)法在約定時(shí)間內(nèi)完成安裝，這給著急入住新房的消費(fèi)者帶來(lái)極大不便。8月12日，四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)發(fā)布定制家具消費(fèi)提示：家具定制逾期安裝，商家應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任。
“板材和零件送到家了，但遲遲不安裝。”這是許多消費(fèi)者選擇家具定制時(shí)常常遇到的問(wèn)題。針對(duì)此類問(wèn)題，四川省消委顧問(wèn)律師陳籽行提醒消費(fèi)者，家具定制合同應(yīng)包含雙方主體信息、產(chǎn)品信息（板材類型、板材顏色、板材型號(hào)、尺寸等）、費(fèi)用明細(xì)及標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用支付方式、雙方權(quán)利義務(wù)、安裝時(shí)間（履行期限）和地點(diǎn)、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和方法、售后服務(wù)、違約責(zé)任以及解決爭(zhēng)議的方法等內(nèi)容。其中，注意區(qū)別“交付時(shí)間”和“安裝時(shí)間”，交付僅代表產(chǎn)品送貨上門，無(wú)法確定實(shí)際安裝時(shí)間。因此，最好約定明確的安裝時(shí)間。
陳籽行表示，若消費(fèi)者與商家通過(guò)簽訂定制合同或者其他書面協(xié)議的方式約定了安裝時(shí)間，商家逾期未完成安裝則構(gòu)成違約。根據(jù)《民法典》相關(guān)規(guī)定，商家應(yīng)當(dāng)承擔(dān)逾期違約責(zé)任，包括繼續(xù)履行；賠償因逾期給消費(fèi)者造成的損失；若嚴(yán)重逾期消費(fèi)者還可解除合同并要求商家退費(fèi)；若合同或協(xié)議中約定了違約金，商家應(yīng)向消費(fèi)者支付違約金。若交付的產(chǎn)品不符合質(zhì)量要求的，商家還應(yīng)承擔(dān)修理、重作、減少報(bào)酬、賠償損失等違約責(zé)任。
四川省市場(chǎng)監(jiān)管局批準(zhǔn)發(fā)布的《放心舒心消費(fèi)服務(wù)規(guī)范 第5部分：家具行業(yè)》地方標(biāo)準(zhǔn)已于今年7月起正式實(shí)施，其中規(guī)定了家具產(chǎn)品放心舒心消費(fèi)服務(wù)的原則、基本要求、銷售服務(wù)、售后服務(wù)、消費(fèi)維權(quán)等內(nèi)容。在產(chǎn)品介紹環(huán)節(jié)，地方標(biāo)準(zhǔn)明確，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)向消費(fèi)者說(shuō)明定制家具的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)周期以及安裝交付時(shí)間；在合同簽訂環(huán)節(jié)，地方標(biāo)準(zhǔn)明確，對(duì)于預(yù)售產(chǎn)品，雙方應(yīng)在合同中規(guī)定產(chǎn)品交付時(shí)間、訂金和尾款給付、質(zhì)保期及違約責(zé)任等內(nèi)容。
家具定制消費(fèi)中消費(fèi)者往往缺少“話語(yǔ)權(quán)”。大部分商家會(huì)要求全款下單，但產(chǎn)品生產(chǎn)、安裝環(huán)節(jié)均存在不確定性，由于已支付全款，遭遇糾紛時(shí)消費(fèi)者維權(quán)就會(huì)變得被動(dòng)。因此，四川省消委建議家具定制商家可以根據(jù)實(shí)際情況推行“分期付款”模式，既是對(duì)自身產(chǎn)品及服務(wù)的“自信”體現(xiàn)，也是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的一種保障。為了避免維權(quán)被動(dòng)，消費(fèi)者也要事先與商家清楚約定違約責(zé)任，如安裝逾期、尺寸錯(cuò)誤等。
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