中國(guó)消費(fèi)者報(bào)北京訊（記者聶國(guó)春）近日，中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局發(fā)布的《關(guān)于2022年第一季度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)》（以下簡(jiǎn)稱《通報(bào)》）顯示，一季度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴2.65萬(wàn)件，人保財(cái)險(xiǎn)4個(gè)項(xiàng)目投訴量居首位。
《通報(bào)》指出，2022年第一季度，銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)接收并轉(zhuǎn)送涉及保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴2.65萬(wàn)件。其中，涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司9373件，占投訴總量的35.31%；人身保險(xiǎn)公司17172件，占投訴總量的64.69%。記者注意到，一季度，人保財(cái)險(xiǎn)投訴總量、理賠糾紛投訴量、銷售糾紛投訴量、機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)糾紛投訴量，均居財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司首位。
《通報(bào)》顯示，2022年一季度，人保財(cái)險(xiǎn)以2634件投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司第一，超過(guò)第2至第5名財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司的投訴量之和。其中，理賠糾紛1920件，占到該公司投訴總量的七成以上，居財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司首位。銷售糾紛方面，人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)分別以227件、205件投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司前兩位。此外，人保財(cái)險(xiǎn)的機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)糾紛投訴量也位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司第一。
根據(jù)《通報(bào)》，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)投訴涉及的主要事由是理賠糾紛，投訴量高達(dá)6958件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的74.23%；銷售糾紛則以830件投訴量占比8.86%。分險(xiǎn)種看，機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)糾紛投訴5729件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的61.12%；保證保險(xiǎn)糾紛投訴816件，占比8.71%。
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