中國消費(fèi)者報(bào)南京訊（記者薛慶元）花一萬多元購買的新摩托車僅騎行兩個多月就漏油要更換發(fā)動機(jī)，消費(fèi)者找商家索賠遭拒。近日，江蘇省連云港市消保委成功調(diào)解了這起消費(fèi)糾紛，商家為消費(fèi)者免費(fèi)更換發(fā)動機(jī)并延長質(zhì)保期、贈送保養(yǎng)套餐。
4月30日，消費(fèi)者王先生在連云港某貿(mào)易有限公司購買了某品牌摩托車一輛。7月初，該摩托車進(jìn)行初次保養(yǎng)。7月15日，摩托車出現(xiàn)漏油現(xiàn)象，王先生于次日將車輛送往售后檢查，被告知油封老化需要更換。王先生對此表示質(zhì)疑，剛買的新車怎么會出現(xiàn)油封老化？于是，他要求售后對車輛整體進(jìn)行檢查。售后檢查后告知發(fā)動機(jī)有問題，要更換發(fā)動機(jī)。王先生認(rèn)為，新買的摩托車僅騎行1100公里，發(fā)動機(jī)就出現(xiàn)問題，這讓他難以接受。王先生向連云港市消保委投訴，要求商家退貨并賠償。
連云港市消保委聯(lián)系被投訴方了解情況，并進(jìn)行調(diào)解。王先生表示，摩托車上次維修過的地方仍存在漏油現(xiàn)象，他對車輛的質(zhì)量表示懷疑。被投訴方表示，王先生遇到的只是極個別情況，并向其保證只要更換發(fā)動機(jī)即可恢復(fù)正常，對于賠償問題也愿意協(xié)商。
7月25日，連云港市消保委組織雙方現(xiàn)場調(diào)解。經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成和解協(xié)議：由被投訴方負(fù)責(zé)更換發(fā)動機(jī)，由此產(chǎn)生的各項(xiàng)費(fèi)用由被投訴方負(fù)責(zé)，更換發(fā)動機(jī)之前，通知王先生到現(xiàn)場查驗(yàn)新發(fā)動機(jī)外包裝是否完好；被投訴方同意對摩托車增加質(zhì)保一年，共質(zhì)保兩年，或者3萬公里，如果兩年內(nèi)沒有行駛到3萬公里，則以3年為保期限；贈送保養(yǎng)套餐，同時約定：1500公里內(nèi)按照每500公里保養(yǎng)一次，之后按照每1000公里保養(yǎng)一次，免費(fèi)保養(yǎng)到3萬公里為止。同時，雙方對保養(yǎng)使用的機(jī)油品牌和規(guī)格進(jìn)行了確認(rèn)。
現(xiàn)場調(diào)解。資料圖片
