中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南京訊（張興 記者薛慶元）近年來(lái)，有關(guān)婚介服務(wù)、母嬰護(hù)理等機(jī)構(gòu)利用不公平格式條款侵害消費(fèi)者合法權(quán)益事件多發(fā)。據(jù)江蘇省無(wú)錫市梁溪區(qū)消保委調(diào)查統(tǒng)計(jì)，自2021年1月1日以來(lái)，針對(duì)婚介服務(wù)機(jī)構(gòu)和月子會(huì)所的消費(fèi)者投訴多達(dá)200起。為維護(hù)消費(fèi)公平正義，梁溪區(qū)消保委牽頭，聯(lián)合多部門(mén)開(kāi)展系列活動(dòng)，著力規(guī)范服務(wù)領(lǐng)域不公平格式條款。
梁溪區(qū)消保委聯(lián)合相關(guān)媒體對(duì)全區(qū)婚介服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行暗訪調(diào)查，對(duì)行業(yè)普遍存在的“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不一”涉嫌“洗腦式營(yíng)銷”“強(qiáng)制消費(fèi)”“服務(wù)項(xiàng)目表述不明確”“未落實(shí)明碼標(biāo)價(jià)”等問(wèn)題進(jìn)行深度分析，形成調(diào)查報(bào)告向社會(huì)公開(kāi)發(fā)布，為消費(fèi)者提供“避坑”指南。
梁溪區(qū)消保委通過(guò)媒體對(duì)2021年以來(lái)消費(fèi)者投訴集中的“我主良緣”“百合網(wǎng)”“MarryU”“世紀(jì)佳緣”“珍愛(ài)網(wǎng)”“你的先生”“江南紅娘”等婚介服務(wù)機(jī)構(gòu)投訴情況和消費(fèi)者反映的主要問(wèn)題進(jìn)行公示，倒逼機(jī)構(gòu)落實(shí)消費(fèi)維權(quán)責(zé)任。
梁溪區(qū)消保委通過(guò)多種渠道收集婚介服務(wù)、母嬰護(hù)理等機(jī)構(gòu)格式合同，與區(qū)放心辦、區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局共同組織開(kāi)展婚介、母嬰護(hù)理行業(yè)不公平格式合同聯(lián)合點(diǎn)評(píng)活動(dòng)，邀請(qǐng)無(wú)錫市消保委、市市場(chǎng)監(jiān)管局、區(qū)檢察院、區(qū)法院、區(qū)司法局等相關(guān)專家以及媒體記者、公益律師團(tuán)律師擔(dān)任嘉賓，就不公平條款具體表現(xiàn)形式和甄別判定展開(kāi)熱烈研討，為消費(fèi)者維權(quán)建言獻(xiàn)策。
聯(lián)合點(diǎn)評(píng)發(fā)現(xiàn)的主要問(wèn)題：一是違約責(zé)任約定不對(duì)等，合同單方面約定消費(fèi)者違約須承擔(dān)違約責(zé)任，而商家免除己方違約責(zé)任；二是排除消費(fèi)者依法解除合同的權(quán)利，約定協(xié)議一經(jīng)簽訂消費(fèi)者不得解除；三是加重消費(fèi)者違約責(zé)任，合同約定消費(fèi)者單方面提出終止合同已支付服務(wù)費(fèi)用不予退還或約定的違約金、定金達(dá)到合同總金額的50%，甚至更多；四是約定異地管轄法院變相排除消費(fèi)者訴訟權(quán)利，合同約定爭(zhēng)議處理的管轄法院為連鎖品牌企業(yè)總部所在地法院，異地管轄增加消費(fèi)者維權(quán)成本。針對(duì)上述問(wèn)題，梁溪區(qū)消保委開(kāi)展集中約談，督促相關(guān)機(jī)構(gòu)及時(shí)自查整改，對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益情節(jié)較重的交由執(zhí)法部門(mén)依法立案查處。
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