中國(guó)消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者施本允）近日，浙江省海寧市鹽官消保分會(huì)成功調(diào)解了一起手機(jī)消費(fèi)糾紛，經(jīng)耐心調(diào)解，商家與消費(fèi)者達(dá)成和解。
8月7日，海寧市鹽官鎮(zhèn)消費(fèi)者錢(qián)先生在某手機(jī)店購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)VIVO手機(jī)，價(jià)格4280元，買(mǎi)回家后在使用時(shí)發(fā)現(xiàn)手機(jī)在8月4日有被使用過(guò)的痕跡，“電池使用記錄”中顯示“距上次充滿電20小時(shí)16分鐘”。錢(qián)先生無(wú)法驗(yàn)證手機(jī)來(lái)源，懷疑該手機(jī)非全新機(jī)，屬于柜臺(tái)機(jī)，隨即聯(lián)系商家。商家稱開(kāi)封開(kāi)機(jī)是為了檢查手機(jī)，并未進(jìn)行充電操作。錢(qián)先生認(rèn)為商家在購(gòu)機(jī)時(shí)未進(jìn)行相應(yīng)告知，于8月8日投訴至海寧市消保委。
鹽官消保分會(huì)調(diào)解員聯(lián)系商家，將消費(fèi)者投訴的情況進(jìn)行反饋，要求商家針對(duì)消費(fèi)者所反映的問(wèn)題提供相應(yīng)的證據(jù)材料。商家自稱對(duì)電池使用情況一概不知。為消除疑慮，調(diào)解員撥通了VIVO官方客服了解手機(jī)使用過(guò)的應(yīng)用程序顯示及電池使用問(wèn)題。官方客服回復(fù)應(yīng)用程序使用過(guò)都會(huì)有記錄，電池使用時(shí)間也屬正?，F(xiàn)象。
鹽官消保分會(huì)組織雙方進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解。商家提供了在供應(yīng)商購(gòu)買(mǎi)VIVO手機(jī)的訂單及到貨時(shí)間，單據(jù)顯示該手機(jī)于8月4日中午11點(diǎn)左右分銷(xiāo)入庫(kù)，并進(jìn)行了開(kāi)封開(kāi)機(jī)檢查。與消費(fèi)者所購(gòu)手機(jī)上的使用過(guò)一個(gè)應(yīng)用程序時(shí)間相吻合。但商家對(duì)手機(jī)充電表示不知情。消費(fèi)者質(zhì)疑，新購(gòu)機(jī)怎么會(huì)有電池使用時(shí)間記錄。調(diào)解員向雙方說(shuō)明VIVO官方客服回復(fù)的詳細(xì)內(nèi)容，并向錢(qián)先生提供了官方電話進(jìn)行咨詢，打消了錢(qián)先生的顧慮。事實(shí)清楚后，鹽官消保分會(huì)向商家及消費(fèi)者進(jìn)行了普法宣傳教育，雙方達(dá)成和解。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書(shū)、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。
海寧市消保委提醒消費(fèi)者，在消費(fèi)時(shí)，首先應(yīng)該先查看所購(gòu)產(chǎn)品是否拆封，購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品拆封后查看產(chǎn)品或其包裝上的標(biāo)識(shí)、合格證明、中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠廠名和廠址以及產(chǎn)品的特點(diǎn)和使用要求、生產(chǎn)日期、安全使用期或者失效日期等。商家也應(yīng)該在出售產(chǎn)品時(shí)及時(shí)告知消費(fèi)者產(chǎn)品的相關(guān)信息，以免造成誤解。
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