中國消費者報成都訊（記者劉銘）四川省、重慶市兩地消費者組織近日聯(lián)合發(fā)布盲盒APP消費調(diào)查報告，指出10款盲盒APP存在的七大問題，并對其用戶協(xié)議中的霸王條款進(jìn)行了公開點評（詳見《中國消費者報》8月24日1版《川渝兩地消費者組織點評盲盒APP“霸王條款”》）。9月1日，記者從四川省保護(hù)消費者權(quán)益委員會獲悉，當(dāng)天到會的潮玩、盯潮、盲盒星球和元氣部落4家盲盒APP企業(yè)，均按時向兩地消費者組織提交了整改方案或情況說明，元氣部落表示APP已停運、公司已注銷，其余3家表示問題已整改。
被調(diào)查的10款盲盒APP中，因公司注銷、轉(zhuǎn)型并停止盲盒業(yè)務(wù)、盲盒APP下架、無法聯(lián)系等多種原因，8月22日到會參加約談的僅有潮玩、盯潮、盲盒星球和元氣部落4家公司。兩地消費者組織要求4家盲盒企業(yè)于8月30日前提交整改方案，并將視整改情況保留依法提起消費民事公益訴訟的權(quán)利。會議當(dāng)天，元氣部落APP所屬公司成都語沐電子商務(wù)有限公司提交了一份情況說明，表示元氣部落APP已于2022年3月30日停止運營，“目前所有留存訂單均已按時發(fā)出，并完成相應(yīng)售后服務(wù)，公司已依法注銷”。
潮玩盲盒APP所屬公司重慶市潮玩潮品電子商務(wù)有限公司提交的整改方案中，表示對用戶協(xié)議中售后服務(wù)、充值和支付等多條內(nèi)容進(jìn)行了整改。比如在“售后”條款中，將“原廠瑕疵（詳情頁面規(guī)則須知）、暴力快遞、非可控客觀因素（天氣、意外等）均不屬于售后范圍”修改為“原廠瑕疵（詳情頁面規(guī)則須知）、暴力快遞、非可控客觀因素（天氣、意外等）均以用戶的簽收時間為交付時間判定：盲盒不符合質(zhì)量要求時，視具體情況安排退貨、換貨、修理；因暴力快遞/非可控因素導(dǎo)致的盲盒毀損、滅失的風(fēng)險，在商品交付之前由潮玩承擔(dān)，交付之后由用戶承擔(dān)”。在“充值和交付”條款中重新規(guī)定：“使用支付寶支付，購買失敗將按原支付方式退回到支付賬戶”；同時，還刪除了諸如“潮玩潮品電子商務(wù)有限公司保留一切解釋和修改的權(quán)利”等條款內(nèi)容。此外，該公司規(guī)范了信息公示，包括經(jīng)營平臺信息、證照等各種信息；在關(guān)于未成年人保護(hù)機(jī)制方面，增添“需征得家長同意”的功能設(shè)置，添加明確的“適齡提示”標(biāo)識。
盯潮盲盒APP所屬公司成都盯潮科技有限公司在提交的潮玩項目整改方案中，表示對存在的多項問題進(jìn)行了整改，如“減少各等級區(qū)間商品數(shù)量，增加單商品概率”“標(biāo)價最多5%浮動，保證盲盒內(nèi)商品標(biāo)價與其他電商平臺同類商品持平”“健全因質(zhì)量問題產(chǎn)生售后的商品的處理流程（寄往廠家退換貨或盯潮承擔(dān)），嚴(yán)禁劣質(zhì)商品二次銷售”等。對《用戶協(xié)議及規(guī)則》進(jìn)行了整改，增加了“因質(zhì)量問題的售后服務(wù)流程”，規(guī)定“您需要在商品物流簽收后7天內(nèi)聯(lián)系客服申請退換貨，如果商品符合退換貨條件且?guī)齑娉渥悖⒊睂?yōu)先為您提供退換貨服務(wù)；如商品無庫存，盯潮將為您提供退貨服務(wù)，退換貨運費由盯潮承擔(dān)”。同時，刪除了有關(guān)“盯潮擁有最終解釋權(quán)”等條款。
在未成年人保護(hù)機(jī)制及防沉迷機(jī)制等方面，盯潮整改方案中完善了3條具體措施：用戶協(xié)議增加“8歲以下禁止購買盲盒”的提示；單日支付金額大于等于1萬元的，將進(jìn)行消費提示；在潮玩商城首頁底部新增青少年模式，用戶自行選擇開啟/關(guān)閉，開啟/關(guān)閉均需輸入密碼，開啟成功后潮玩商城不能支付。
盲盒星球APP所屬公司浙江樂見網(wǎng)絡(luò)科技有限公司針對問題，在整改方案中詳細(xì)列舉了整改措施：例如，9月1日前已在微信小程序、APP等所有端口增加營業(yè)執(zhí)照公示；整盒購買享受七天無理由退貨；前端有多處客服入口，給客戶進(jìn)線解決售后問題等。
兩地消費者組織表示，下一步將根據(jù)上述整改意見，結(jié)合消費者的投訴和意見反饋，繼續(xù)發(fā)揮社會監(jiān)督職能，切實維護(hù)盲盒消費者的合法權(quán)益，積極為市場監(jiān)管總局規(guī)范盲盒經(jīng)營建言獻(xiàn)策，共同促進(jìn)盲盒市場健康發(fā)展。
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