中國(guó)消費(fèi)者報(bào)北京訊（記者 聶國(guó)春）近期，有消費(fèi)者反映，某些保險(xiǎn)銷售人員為提高銷售業(yè)績(jī)，在保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售過(guò)程中，向消費(fèi)者提供與實(shí)際不符或讓人誤解的信息，誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買保險(xiǎn)產(chǎn)品，存在套路營(yíng)銷、誘導(dǎo)消費(fèi)、強(qiáng)制搭售等問(wèn)題，侵害了消費(fèi)者合法權(quán)益。為此，銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局日前發(fā)布2022年第5期風(fēng)險(xiǎn)提示，提醒消費(fèi)者注意防范銷售誤導(dǎo)行為。
“保險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)是指保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)銷售人員在保險(xiǎn)銷售業(yè)務(wù)活動(dòng)中，違反法律法規(guī)和有關(guān)規(guī)定，通過(guò)欺騙、隱瞞或者誘導(dǎo)的方式，對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的情況作引人誤解的宣傳或者說(shuō)明的行為。”銀保監(jiān)會(huì)消保局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，保險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)一般有三種表現(xiàn)：一是隱瞞、混淆產(chǎn)品信息誤導(dǎo)消費(fèi)者。比如以銀行理財(cái)產(chǎn)品、銀行存款、證券投資基金份額等其他金融產(chǎn)品的名義宣傳銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品；使用保險(xiǎn)產(chǎn)品的分紅率、結(jié)算利率等比率性指標(biāo)，與銀行存款利率、國(guó)債利率等其他金融產(chǎn)品收益率進(jìn)行簡(jiǎn)單對(duì)比，容易引發(fā)理賠爭(zhēng)議或退保糾紛。
二是暗藏搭售誤導(dǎo)消費(fèi)者。個(gè)別銷售人員以折扣優(yōu)惠、公司規(guī)定、核保政策為由，變相誤導(dǎo)消費(fèi)者盲目投保高保額產(chǎn)品。也有部分網(wǎng)頁(yè)、App操作頁(yè)面，以默認(rèn)勾選、強(qiáng)制勾選等方式捆綁搭售，強(qiáng)制要求消費(fèi)者購(gòu)買非必要的產(chǎn)品或服務(wù)等。
三是夸大保險(xiǎn)責(zé)任或承諾保證收益誤導(dǎo)消費(fèi)者。比如向投保人口頭承諾“什么都能賠”，故意曲解保障范圍；在銷售分紅險(xiǎn)、投資連結(jié)險(xiǎn)、萬(wàn)能險(xiǎn)等人身保險(xiǎn)新型產(chǎn)品時(shí)，存在只強(qiáng)調(diào)“高收益”而不展示不利信息、承諾保證收益等虛假宣傳行為。
該負(fù)責(zé)人表示，銷售誤導(dǎo)行為侵害消費(fèi)者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)等權(quán)利。防范銷售誤導(dǎo)，消費(fèi)者在投保時(shí)要做到不盲目跟風(fēng)，要確認(rèn)保險(xiǎn)合同內(nèi)容后再投保；不隨意委托，注意保護(hù)個(gè)人信息安全，不輕信“代理退?！薄按砭S權(quán)”，選擇合法合理途徑維權(quán)。
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