中國市場學會服務質(zhì)量專業(yè)委員會：家電、手機、汽車行業(yè)售后“三包”不理想
2022-09-26 15:47
本文來源：中國消費者報•中國消費網(wǎng)
作者：任震宇
中國消費者報北京訊（記者任震宇）近日，記者從中國市場學會服務質(zhì)量專業(yè)委員會（簡稱“服務委”）了解到，全國質(zhì)量月活動期間，服務委深入開展暗訪測評工作，公布了對全國家電、手機售后服務及家用汽車落實“三包”規(guī)定的暗訪情況。
家電售后服務方面暗訪了成都、重慶、上海、北京、?？?、蘭州等城市，家電售后服務夜間不能及時上門解決問題的品牌占受訪品牌的70%，其中一半以上品牌24小時熱線改用語音服務，沒有人工服務，消費者的家電晚上發(fā)生緊急情況找不到人。家電品牌承諾的“24小時熱線服務，24小時出現(xiàn)緊急情況隨叫隨到”難以兌現(xiàn)。
對手機售后服務主要就“三包”規(guī)定中的“送修的移動電話主機在七日內(nèi)不能修好的，修理者應當免費給消費者提供備用機，待原機修好后收回備用機”執(zhí)行情況進行暗訪，受訪的7個品牌有5個未能落實該規(guī)定，涉及蘋果、LG、魅族、小米、華為。
服務委還組織暗訪了沈陽、重慶、成都、北京等城市的北京現(xiàn)代、上汽大眾等12個家用汽車品牌60家4S店，就落實《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規(guī)定》第十五條和第二十一條情況進行測評，發(fā)現(xiàn)效果均不理想，存在的主要問題一是不提供代步車沒有交通補助；汽車整車廠管不了4S店，導致4S店服務的隨意性很大；多數(shù)整車廠執(zhí)行汽車三包規(guī)定打折扣，無視媒體和社會組織的監(jiān)督，消費者呼吁監(jiān)管部門加大監(jiān)管力度。
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