中國消費者報廣州訊（記者黃劼）線上消費訴求活躍度高，餐飲、出行及休閑娛樂消費糾紛占比下降，但化妝品、服裝鞋帽、一般食品消費糾紛增勢明顯，這是今年國慶假期廣州市消費投訴的特點。
據(jù)廣州市場監(jiān)管領(lǐng)域投訴舉報情況分析顯示，國慶假期，廣州市場活躍度高，消費市場秩序良好，消費者熱情不減。10月1日至7日，廣州市市場監(jiān)管部門通過全國12315平臺和廣州12345熱線共接收投訴9943件、舉報4694件。其中，食品方面有1689件、服裝鞋帽等生活用有1619件、化妝品方面有1400件、家居用品方面有829件、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)方面有697件，商品和服務(wù)的售后保障、服務(wù)質(zhì)量等投訴舉報量居多。
消費者通過12315平臺的投訴舉報主要體現(xiàn)在線上消費訴求活躍度高，餐飲、出行及休閑娛樂消費糾紛占比下降，化妝品、服裝鞋帽、一般食品消費糾紛增勢明顯。國慶期間，線上消費投訴舉報占比超七成，集中在化妝品、服裝鞋帽、一般食品等商品，主要反映網(wǎng)頁宣傳與實際不符、發(fā)送貨延誤、售后不及時等問題。有關(guān)餐飲、住宿、出行、娛樂的消費糾紛和去年同比下降近一成，消費者訴求集中在預(yù)訂預(yù)約取消難、服務(wù)收費糾紛等問題?；瘖y品、服裝鞋帽、一般食品消費糾紛主要反映商家售后服務(wù)不到位、網(wǎng)頁用語不規(guī)范、食品含異物等問題。這些投訴舉報目前已轉(zhuǎn)派廣州各區(qū)市場監(jiān)管部門和消委會跟進處理。
結(jié)合國慶期間的投訴舉報熱點，廣州市市場監(jiān)管局提醒商家應(yīng)持續(xù)優(yōu)化服務(wù)，進一步提升消費品質(zhì)，營造放心消費環(huán)境。要求商家在誠信經(jīng)營方面，信息要翔實真實、全面明示商品信息、服務(wù)內(nèi)容和價格信息，對影響消費者選擇的事項需醒目標(biāo)注。在商品促銷時要規(guī)范詳細、清晰說明促銷規(guī)則、促銷期限，限制性條件要特別標(biāo)注和說明。經(jīng)營要守法，強化合規(guī)經(jīng)營意識，提升誠信經(jīng)營水平，做到學(xué)法、知法、懂法、用法。 消費糾紛和解要積極，企業(yè)是消費維權(quán)“第一責(zé)任人”，應(yīng)主動完善企業(yè)內(nèi)部消費維權(quán)和解機制，積極化解消費爭議，妥善處理好消費者合理訴求。
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