中國消費者報合肥訊 近日，安徽省滁州市市場監(jiān)管局和市消保委針對裝修行業(yè)消費投訴發(fā)布消費提示，提醒消費者在裝修前要與裝修公司簽訂合同，警惕“裝修陷阱”。
據(jù)統(tǒng)計，2022年滁州市裝飾裝修行業(yè)消費投訴呈上升趨勢。截至9月底，滁州市場監(jiān)管局12315中心共接到涉及裝修公司的投訴473件，投訴內(nèi)容主要涉及：前期合同約定裝修總價后期額外追加裝修款、商家經(jīng)營不善跑路導(dǎo)致裝修款無法追回、裝修公司提供的裝修材料質(zhì)量差出現(xiàn)問題不履行售后服務(wù)等。針對投訴的問題，滁州市市場監(jiān)管局、滁州市消保委發(fā)布以下裝修消費提示：
優(yōu)化家裝理念 提倡“科學(xué)裝修”。避免盲目追求豪華裝飾裝修，忽略室內(nèi)環(huán)境污染的問題。家具用品要選購符合國家環(huán)保標準的產(chǎn)品，同時要考慮家具和室內(nèi)裝修材料有害物質(zhì)釋放量的疊加效應(yīng)，以免加重室內(nèi)環(huán)境污染問題。買建材或家具不要圖便宜，盡量到正規(guī)的市場去購買。
選擇正規(guī)公司 小心“卷款跑路”。正規(guī)的裝修公司具有營業(yè)執(zhí)照和固定的辦公場所，并會在竣工后向消費者提供“兩證一卡“，即家庭裝飾工程質(zhì)量檢驗合格證、家庭裝飾工程室內(nèi)空氣檢測合格證和兩年服務(wù)保修卡。建議消費者在裝修新房時，應(yīng)事前做好材質(zhì)、工期、價格、保修、爭議解決等市場調(diào)查，采取“貨比三家”的方式，查看裝飾公司的信譽度和事前已裝修好的新房。
簽訂裝修合同 警惕“消費陷阱”。對合同中雙方的權(quán)利、義務(wù)、驗收依據(jù)、質(zhì)量標準、違約責(zé)任都要弄清楚，有關(guān)數(shù)據(jù)指標應(yīng)符合國家規(guī)定。而有些裝修公司利用不規(guī)范合同欺詐消費者，在工程預(yù)算中全包、漏報，施工中不斷追加工程量。特別是包工包料的工程，對用料標準不做明確規(guī)定，業(yè)主一旦在合同中簽字，就會掉入裝修的陷阱。
把握驗收環(huán)節(jié) 謹防“以次充好”。要注意把握好驗收環(huán)節(jié)。消費者應(yīng)在裝修過程中適時進行監(jiān)督，注意核對裝修單位提供的裝修材料實物是否與家裝合同中約定的品牌、型號、規(guī)格、等級等相符，發(fā)現(xiàn)問題后及時提出整改要求。如果確實無暇監(jiān)工，可以在驗收階段提出存在的質(zhì)量問題，對質(zhì)量問題應(yīng)固定好相關(guān)證據(jù)。
妥善保管證據(jù) 維護“自身權(quán)益”。消費者應(yīng)該妥善保留好相關(guān)的合同文本、施工圖紙、付款憑證、發(fā)票及與裝修企業(yè)溝通協(xié)商文字圖片記錄，以備日后維權(quán)時有據(jù)可依。
裝修過程中，如果發(fā)生消費糾紛的，消費者可以先與裝修公司進行協(xié)商；協(xié)商有歧義或損害自身合法權(quán)益的，要及時向商家所在地的消保委或撥打“12315”熱線電話進行投訴或舉報，也可根據(jù)合同約定及時提出仲裁或訴訟。（陶維）
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