中國消費者報西安訊（記者徐文智）“您好！很高興為您服務，請問有什么可以幫您？”“尊敬的客戶您好，您的送檢儀器已經(jīng)檢定完畢，請您及時領取。”熱情活力的聲音不時在西安計量技術研究院業(yè)務收發(fā)大廳響起。
記者近日獲悉，作為客戶了解計量服務工作的第一線，陜西西安計量技術研究院把提高辦事效率和提升服務水平貫穿到日常工作的每個環(huán)節(jié)和細節(jié)，持之以恒強化作風建設，讓“勤快嚴實精細廉”落實在崗位上、體現(xiàn)在工作中。
提升客戶辦理業(yè)務的舒適度。通過“一周一法，一月一考、一季一交流”全員學法活動，集中學、廣泛學、加強學、討論學，有效提高窗口服務人員法治素養(yǎng)和業(yè)務服務水平。從繳費專窗設置、硬件設施、人員配備等方面，加強業(yè)務收發(fā)大廳環(huán)境建設和改造，做好咨詢、導辦、幫辦、評價和反饋銜接，精準服務客戶，讓廣大客戶群體真正感受到窗口服務的溫度。
壓縮檢驗工作時限提升流轉(zhuǎn)效率。業(yè)務收發(fā)大廳積極協(xié)同各部室、檢測中心，按照作風建設部署要求，想群眾之所想，變被動為主動，想方設法加快流轉(zhuǎn)效率，全鏈條優(yōu)化工作步驟，做到送樣、檢測、繳費和郵寄一體化服務。檢測工作時限由15個工作日內(nèi)辦結(jié)壓縮至7個工作日內(nèi)辦結(jié)。
為防疫用計量器具做好技術保障。對防疫定點醫(yī)院、醫(yī)療機構(gòu)、防控用品生產(chǎn)企業(yè)等進行專人對接，對防疫用測溫計量器具和貿(mào)易結(jié)算用衡器開辟綠色通道，隨到隨檢、免費檢測、檢畢即取。目前綠色通道共完成310家集貿(mào)市場、商超的1320臺電子秤，19家醫(yī)療單位752臺血壓計的檢定工作。
時刻把群眾的急難愁盼放在心上。面對客戶距離遠不能及時領取證書，又急需使用的情況，工作人員主動留守崗位等待，當?shù)弥蛻粢虮┯瓯焕o法到來時，主動提出并把儀器和證書送到客戶方便領取的地方，解決客戶即時困難。
下一步，西安計量院全體工作人員將持續(xù)提升服務意識和專業(yè)技能，以新奮斗展現(xiàn)新氣象、新作為開啟新征程，為奮力譜寫西安高質(zhì)量發(fā)展新篇章貢獻力量。
