中國消費者報長沙訊（記者余知都）記者10月12日從湖南省消保委獲悉，今年第三季度，該省消保委組織共受理消費者投訴17172件，解決16848件，解決率98.11%，為消費者挽回經濟損失1329.61萬元。
據了解，在17172件消費者投訴中，根據投訴性質，質量5218件，合同2611件，售后服務2568件，價格2243件，安全1702件，虛假宣傳1627件，假冒689件，計量224件，人格尊嚴196件，其他94件。其中，質量、合同、售后服務、價格、安全占消費者投訴的前五位。
在第三季度受理的投訴中，商品類投訴12113件，占投訴總量的70.54%；服務類投訴4897件，占投訴總量的28.52%；其他商品和服務類投訴162件。在商品類投訴中，食品、房屋及建材、家用電子電器、日用商品、服裝鞋帽投訴量位居前五。在服務類投訴中，投訴量排在前五位的分別是生活及社會服務、房屋裝修及物業(yè)服務、銷售服務、電信服務和保險服務。從投訴具體數據來看，商品類中兒童用品、房屋、保健食品，以及服務類的財產保險、物業(yè)服務、旅游的投訴較上年同期有較大增長。
綜合分析消費者投訴，湖南省消保委總結出今年第三季度消費者投訴五大熱點：
未成年人消費維權重點呈現(xiàn)新變化。近年來，未成年人消費維權重點呈現(xiàn)新變化，主要涉及網絡游戲充值、直播打賞、未經監(jiān)護人同意購買商品或接受服務等，尤其是個別經營者違規(guī)為未成年人提供文身服務屢見不鮮。
消費安全不容小覷。安全權是消費者的首項權利。實際生活中，侵害消費者安全權的情況依然存在，如食品摻雜摻假、銷售假冒偽劣商品、銷售存在安全隱患的商品、經營場所安全保障義務履行不到位等。
商品房銷售糾紛攀升。第三季度，湖南省消保委系統(tǒng)共受理房屋類投訴1487件，比去年同期增加925件，增長率為164.59%。反映的主要問題是：虛假宣傳，承諾不兌現(xiàn)；未能按期交房；房屋出現(xiàn)漏水、開裂等質量問題；不公平格式條款侵害消費者權益等。
保健食品虛假宣傳套路多。第三季度，共受理保健食品投訴442件，比去年同期增加257件，增長率為138.92%。特別是保健食品虛假宣傳套路多：廣播電視養(yǎng)生類節(jié)目穿插搭售產品；郵寄或電話營銷等方式忽悠老年消費者等。湖南省消保委提示，保健食品不是藥品，不具有任何醫(yī)學上的療效。消費者在購買時要仔細甄別，以免上當受騙。
會議營銷坑老現(xiàn)象仍然存在。 非法會議營銷活動舉辦者利用老年人消費信息不對稱，容易被所謂“免費”活動、小恩小惠所誘惑，通過虛假宣傳、噱頭營銷，誘騙老年消費者花費高于市場價數倍的價格購買商品或接受服務，嚴重侵害老年人合法權益。湖南省消保委提示，老年消費者在日常生活中要關注相關新聞報道，學習消費維權知識，更新消費觀念；身體不適時要及時到正規(guī)醫(yī)院就診，警惕各類“免費”活動，不貪小利；不泄露個人身份信息；不輕信所謂養(yǎng)老投資理財宣傳；凡要支付較大數額錢款時一定要先與家人商量。購買商品或接受服務時，應當索要并保管好票據和相關憑證。一旦發(fā)生消費糾紛，可在子女陪同下先行與經營者協(xié)商和解，協(xié)商不成時可撥打12345電話或向監(jiān)管部門、消保委投訴，依法維護自身合法權益。
