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中國消費者報北京訊（記者萬曉東）為進(jìn)一步提升消費維權(quán)工作效能，不斷提高“12345”市民訴求解決率和滿意率，10月13日，北京市懷柔區(qū)市場監(jiān)管局開展消保調(diào)解工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)。各市場監(jiān)管所從事消費者權(quán)益保護(hù)調(diào)解工作新任職人員參加。

培訓(xùn)會上，消費者權(quán)益保護(hù)科負(fù)責(zé)人對《消費者權(quán)益保護(hù)法》《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》相關(guān)內(nèi)容結(jié)合典型案例進(jìn)行了講解，對在工作實踐中如何運用《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》與參訓(xùn)人員進(jìn)行了交流，對消保投訴工作常用的法規(guī)及規(guī)定進(jìn)行了介紹，并針對如何推進(jìn)消費維權(quán)工作“制度化、規(guī)范化、程序化、法制化”建設(shè)進(jìn)行了互動探討。

黨組成員、副局長李仕武表示，希望參培人員要充分認(rèn)識到消保調(diào)解工作的重要性，加強業(yè)務(wù)法規(guī)、調(diào)解技巧、調(diào)解程序等方面的學(xué)習(xí)；認(rèn)清新時代下消保工作的形勢，做到法言法語，切實保護(hù)消費者經(jīng)營者的合法權(quán)益；要在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗，認(rèn)真解決好每位消費者的訴求，早日成為業(yè)務(wù)能手。