一年一度的“雙11”又來了！今年的“雙11”讓消費者感受到了一些新的變化，比如支付預(yù)售款不用熬夜了，計算優(yōu)惠不再那么燒腦了，買貴了還能一鍵退差價……消費者迎來一個相對更簡單明了的“雙11”。采訪中，有業(yè)內(nèi)人士感嘆，從今年的“雙11”，不難看出零售商正在轉(zhuǎn)換思維，高質(zhì)量的服務(wù)比一味降低價格更重要，攜手做大市場比互相設(shè)置壁壘走得更遠(yuǎn)。（10月31日《中國消費者報》）
前些年的“雙11”，營銷套路層出不窮，給消費者帶來了疲憊感、厭煩感。比之商家，消費者處于信息劣勢，如果商家缺乏誠意，甚至充滿忽悠、欺詐惡意，大玩標(biāo)價不實、先漲后降、優(yōu)惠算法復(fù)雜且暗藏陷阱、虛假宣傳等套路，消費者再燒腦、再計算，也算不過商家，不僅薅不到商家多少“羊毛”，還很容易掉進(jìn)“坑”里，吃虧上當(dāng)。為此，幾乎每年“雙11”商家的營銷套路都會引發(fā)消費者的密集吐槽和投訴。“雙11”營銷方式花里胡哨但讓消費者缺乏獲得感，不僅在不同程度上侵犯了消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等權(quán)益，減弱了消費者對于市場的信心，拉低了消費者的消費欲望，也損害了“雙11”的整體商業(yè)信譽和形象，不利于電商市場的健康發(fā)展。然而，多方信息顯示，今年的“雙11”呈現(xiàn)出一些令消費者樂見的新變化——營銷套路少了，優(yōu)惠算法變得簡單透明了，商家的誠意更足了。比如，促銷優(yōu)惠多表現(xiàn)為直接降價、滿減、買送等形式；多家電商平臺的滿減價格優(yōu)惠數(shù)字清晰，讓消費者一目了然；無論是“預(yù)售付定金”階段還是“售賣”階段，都告別了0點，紛紛改為從晚上8點開始付款，讓消費者不用再熬夜；一些平臺的保價期從15天延長到27天，基本覆蓋“雙11”期間，且推出了“一鍵退差價”服務(wù)；有的平臺允許“多地址下單”，滿足了消費者湊單滿減獲取最大優(yōu)惠的需求……
當(dāng)然，這些營銷優(yōu)化措施的成色還有待于消費者進(jìn)一步檢驗，但不可否認(rèn)的是，平臺以及電商已經(jīng)做出了積極的改變，這種改變是消費者群體反制的結(jié)果，是市場監(jiān)管部門以及中消協(xié)等各級消保組織合規(guī)指導(dǎo)、監(jiān)督倒逼的結(jié)果，也是平臺和電商順應(yīng)市場形勢逐漸強(qiáng)化自律意識的結(jié)果。
前段時間，上海市市場監(jiān)管局制定發(fā)布《“雙11”網(wǎng)絡(luò)集中促銷合規(guī)指導(dǎo)書（2022）》，向電子商務(wù)企業(yè)提出八方面合規(guī)要求，其中一條引發(fā)了消費者的強(qiáng)烈共鳴——促銷規(guī)則要更加透明、簡單易懂。加強(qiáng)促銷方案的事前審查，不玩“促銷套路”，促銷規(guī)則簡單明了。禁止采取虛假打折、虛假標(biāo)價、不履行價格承諾等違法方式開展促銷。這一合規(guī)要求具有普遍指導(dǎo)意義，代表了消費者的心聲，也重申了經(jīng)營者在促銷過程中的法律義務(wù)、誠信義務(wù)，應(yīng)該成為平臺、電商自覺遵守的規(guī)則、規(guī)避的紅線。
簡單明了理應(yīng)成為“雙11”的誠信底色，理應(yīng)成為平臺、電商促銷的規(guī)定動作、基本操作。平臺、電商不玩營銷套路，不給消費者設(shè)置陷阱，不出優(yōu)惠“奧數(shù)題”，在促銷時把賬算到明處，承諾優(yōu)惠多少就優(yōu)惠多少，多送“干貨”，多讓消費者得實惠，就會讓消費者擁有更好的消費體驗、擁有更多消費獲得感。反過來，消費者也會用腳投票，回饋給平臺、電商更多的信任，更多的流量和訂單，會為電商市場的發(fā)展提供更有力的支撐。當(dāng)然，平臺、電商也要走出一味比價或價格內(nèi)卷的誤區(qū)，多在商品或服務(wù)的質(zhì)量上下下功夫，只有這樣才能從根本上提升競爭力，才能滿足消費者日益增長的需求，才能賦予“雙11”更有價值的內(nèi)涵。（唐山客）
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