中國(guó)消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者施本允）10月下旬以來(lái)，天貓、京東、拼多多、唯品會(huì)等平臺(tái)紛紛開(kāi)啟“雙11”預(yù)售，抖音、快手、小紅書(shū)、B站等平臺(tái)陸續(xù)跟進(jìn)，羅永浩等“頭部主播”直播間氛圍火熱。不同于以往鋪天蓋地的宣傳，今年“雙11”，平臺(tái)和商家有了新規(guī)則、新玩法，消費(fèi)者有了新期待。各大電商平臺(tái)不僅推出了滿減優(yōu)惠、購(gòu)物紅包等優(yōu)惠活動(dòng)，還出臺(tái)了許多保障消費(fèi)者權(quán)益的措施。如天貓、京東、蘇寧易購(gòu)等電商平臺(tái)紛紛升級(jí)保價(jià)服務(wù)，若在價(jià)保期內(nèi)同一商品出現(xiàn)降價(jià)，即可申請(qǐng)退補(bǔ)差價(jià)，讓消費(fèi)者能夠安心購(gòu)物。浙江省消保委分析發(fā)現(xiàn)，今年“雙11”仍然存在不少陷阱，需要消費(fèi)者警惕。
“保價(jià)”可能被商家“鉆空子”。有不少消費(fèi)者反映，部分商家通過(guò)“同款商品不同鏈接”等設(shè)置，有意繞開(kāi)“價(jià)格保護(hù)”，或者雖然商品標(biāo)價(jià)沒(méi)變，但是商家通過(guò)發(fā)優(yōu)惠券等方式變相降價(jià)，以此規(guī)避平臺(tái)設(shè)置的保價(jià)服務(wù)。浙江省消保委提醒廣大消費(fèi)者，由于各平臺(tái)保價(jià)和退差價(jià)的規(guī)則不一，部分平臺(tái)規(guī)則設(shè)置較為復(fù)雜，導(dǎo)致適用起來(lái)較為困難。針對(duì)“保價(jià)”和“退差價(jià)”，消費(fèi)者需要注意：仔細(xì)閱讀平臺(tái)規(guī)則，注意保價(jià)時(shí)間及價(jià)格構(gòu)成，例如，保價(jià)時(shí)間是7天還是15天，價(jià)格構(gòu)成是否包含店鋪優(yōu)惠券或者平臺(tái)優(yōu)惠券；在發(fā)現(xiàn)符合保價(jià)條件后及時(shí)向平臺(tái)或商家申請(qǐng)退差價(jià)，避免錯(cuò)過(guò)保價(jià)期間。
直播間“低價(jià)”商品可能是“套路”。直播購(gòu)物時(shí)消費(fèi)者容易受主播情緒和庫(kù)存緊張氛圍影響，面對(duì)鋪天蓋地的“低價(jià)”標(biāo)簽更加容易“沖動(dòng)消費(fèi)”。然而，根據(jù)往年“雙11”投訴分析，某些“低價(jià)”商品容易被商家作為“引流”的利器，吸引消費(fèi)者到直播間駐足觀看，但實(shí)際上“低價(jià)”商品卻一拖再拖，鏈接遲遲不上。還有的商家在消費(fèi)者拍下鏈接后拒絕發(fā)貨，態(tài)度強(qiáng)硬只肯退款不愿發(fā)貨。浙江省消保委提醒，消費(fèi)者在直播購(gòu)物時(shí)要盡量選擇信譽(yù)高、口碑好的商家進(jìn)行交易。主播及商家應(yīng)該以誠(chéng)信為本，如實(shí)、全面地介紹商品，拒絕虛假宣傳和欺詐。直播平臺(tái)也應(yīng)該完善大促期間的平臺(tái)規(guī)則，約束、監(jiān)督主播和商家的行為。
“特價(jià)”限購(gòu)商品可能和原價(jià)一樣。往年“雙11”期間，為了營(yíng)造火熱的購(gòu)物氣氛，部分商家推出特價(jià)限購(gòu)、秒殺送禮等活動(dòng)，如前1萬(wàn)名下單用戶可享半價(jià)，前15分鐘支付定金者可獲精美贈(zèng)品等。然而，活動(dòng)結(jié)束后有的商家卻并不公布獲獎(jiǎng)名單，待消費(fèi)者詢問(wèn)時(shí)，商家便以未中獎(jiǎng)為由搪塞消費(fèi)者。有的雖寫(xiě)著“特價(jià)”“限時(shí)限量”，但其實(shí)和日常售價(jià)沒(méi)有區(qū)別。網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員程亮表示，“全網(wǎng)最低”“原價(jià)”等表述，一般是需要有真實(shí)的數(shù)據(jù)支持和依據(jù)的，如果沒(méi)有依據(jù)，胡亂標(biāo)注，商家可能涉嫌構(gòu)成價(jià)格欺詐。有些商家標(biāo)注“前XX名下單享半價(jià)”，但如果符合條件的消費(fèi)者卻不能享受半價(jià)，那么商家的行為涉嫌虛假宣傳，可能需要承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任。
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