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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)廣州訊（陳曉瑩 記者李青山）11月10日，針對(duì)“雙11”網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動(dòng)，廣東省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)多措并舉，加強(qiáng)“雙11”網(wǎng)絡(luò)促銷活動(dòng)監(jiān)管和行政指導(dǎo)工作。

加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動(dòng)監(jiān)測(cè)。以商品及服務(wù)類平臺(tái)、相關(guān)企業(yè)自建網(wǎng)站為監(jiān)測(cè)重點(diǎn)，聚焦社會(huì)關(guān)注度高、消費(fèi)者投訴較多，與人民群眾日常生活密切相關(guān)的兒童用品、老年用品、防疫用品等商品，重點(diǎn)整治促銷信息公示不到位、設(shè)置不公平格式條款、虛構(gòu)交易及成交量、銷售劣質(zhì)商品、有獎(jiǎng)促銷不規(guī)范等網(wǎng)絡(luò)促銷違法違規(guī)行為。

引導(dǎo)企業(yè)合規(guī)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)。征集廣東省內(nèi)外主流平臺(tái)企業(yè)和協(xié)會(huì)“進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管與服務(wù)”的意見，廣泛聽取電商平臺(tái)企業(yè)訴求和建議，詳細(xì)了解企業(yè)發(fā)展需求，鼓勵(lì)支持企業(yè)在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、便利人民生活中發(fā)揮積極作用。結(jié)合在廣東全省開展的“平臺(tái)點(diǎn)亮”行動(dòng)，指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)交易企業(yè)切實(shí)履行好網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)主體責(zé)任，平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者嚴(yán)格履行平臺(tái)審核義務(wù)，平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者履行信息內(nèi)容管理主體責(zé)任。指導(dǎo)行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)揮橋梁紐帶作用和監(jiān)督自律作用，通過行業(yè)規(guī)則、公約以及市場(chǎng)自治規(guī)則，引導(dǎo)企業(yè)誠信經(jīng)營(yíng)、合法經(jīng)營(yíng)、守法經(jīng)營(yíng)。

開展誠信經(jīng)營(yíng)倡議活動(dòng)。指導(dǎo)廣東省消費(fèi)者委員會(huì)、廣東省網(wǎng)商協(xié)會(huì)聯(lián)合向廣東省內(nèi)外平臺(tái)企業(yè)發(fā)出“雙11”倡議，要求切實(shí)增強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)，提高維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的自覺性和主動(dòng)性。引導(dǎo)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者依法“亮照、亮證、亮規(guī)則”，合理合規(guī)制定促銷規(guī)則，加強(qiáng)食品安全及產(chǎn)品質(zhì)量管控，自覺接受社會(huì)各界和廣大消費(fèi)者監(jiān)督。

強(qiáng)化投訴舉報(bào)處理工作。建立健全消費(fèi)糾紛多元化解機(jī)制。依托全國(guó)12315平臺(tái)，全面推進(jìn)在線消費(fèi)糾紛解決（ODR）機(jī)制建設(shè)，為消費(fèi)者提供“不出門，不跑腿，可跨區(qū)”的消費(fèi)糾紛快速便捷和解服務(wù)，助力解決消費(fèi)者“維權(quán)難”問題，降低人民群眾消費(fèi)維權(quán)成本，努力提高人民群眾對(duì)消費(fèi)環(huán)境的滿意度。督促網(wǎng)絡(luò)交易企業(yè)積極落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任，建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站和在線消費(fèi)糾紛解決機(jī)制建設(shè)，積極化解消費(fèi)糾紛。

強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)宣傳引導(dǎo)。利用官方網(wǎng)站、微博、微信和各大新媒體平臺(tái)，廣泛宣傳，營(yíng)造良好網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)輿論氛圍，發(fā)布網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)預(yù)警，引導(dǎo)消費(fèi)者增強(qiáng)消費(fèi)陷阱識(shí)別能力，有效防范消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。