中國(guó)消費(fèi)者報(bào)北京訊 為貫徹落實(shí)黨的二十大關(guān)于“增強(qiáng)消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用”“及時(shí)把矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)”的要求，按照《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于加快建設(shè)全國(guó)統(tǒng)一大市場(chǎng)的意見(jiàn)》《“十四五”市場(chǎng)監(jiān)管現(xiàn)代化規(guī)劃》等部署，近日，市場(chǎng)監(jiān)管總局下發(fā)通知，在吉林、廣東、四川、新疆四省區(qū)開(kāi)展消費(fèi)投訴信息公示試點(diǎn)。
消費(fèi)投訴信息公示，是市場(chǎng)監(jiān)管部門依法公開(kāi)處理消費(fèi)者投訴相關(guān)的政府信息，供社會(huì)公眾查詢?yōu)g覽。目的是減少消費(fèi)領(lǐng)域的信息不對(duì)稱，強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督，通過(guò)發(fā)揮消費(fèi)者充分知情、自主選擇的市場(chǎng)配置資源作用，來(lái)引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者落實(shí)消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，促使消費(fèi)糾紛化解在源頭。公示不是“黑名單”，市場(chǎng)占有率高的經(jīng)營(yíng)者，客觀上消費(fèi)糾紛往往也比較多，還需要關(guān)注經(jīng)營(yíng)者對(duì)待消費(fèi)者的態(tài)度、處理投訴的效率、自身改進(jìn)的情況等。
近年來(lái)，市場(chǎng)監(jiān)管總局積極推動(dòng)各地探索試點(diǎn)，取得一批有益經(jīng)驗(yàn)，社會(huì)知曉度和認(rèn)可度不斷提升。在此基礎(chǔ)上，總局開(kāi)發(fā)了消費(fèi)投訴信息公示系統(tǒng)，選擇吉林、廣東、四川、新疆四地開(kāi)展試點(diǎn)。公眾可以訪問(wèn)https://jl.tsgs.12315.cn（吉林）、https://gd.tsgs.12315.cn（廣東）、https://sc.tsgs.12315.cn（四川）、https://xj.tsgs.12315.cn（新疆）進(jìn)行查詢?yōu)g覽。
試點(diǎn)階段，公示信息主要包括投訴人、被投訴人、投訴時(shí)間、投訴問(wèn)題、處理結(jié)果和處理部門，并按照時(shí)間、地域等由系統(tǒng)自動(dòng)排序、供公眾查詢。市場(chǎng)監(jiān)管部門將提高公示的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化水平，維護(hù)各方合法權(quán)益。如果消費(fèi)者或者經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為公示信息有誤，可以向公示部門申請(qǐng)復(fù)核。
歡迎社會(huì)各界關(guān)心和支持試點(diǎn)工作，提出寶貴的意見(jiàn)和建議。市場(chǎng)監(jiān)管總局將認(rèn)真研究各方面情況，持續(xù)優(yōu)化公示工作。希望廣大市場(chǎng)主體以公示為契機(jī)，全面提升誠(chéng)信守法意識(shí)和商品服務(wù)質(zhì)量，共建共享安全放心的消費(fèi)環(huán)境。（鞠聞）
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