中國消費(fèi)者報(bào)合肥訊 11月17日，《中國消費(fèi)者報(bào)》從安徽省滁州市市場監(jiān)管局了解到，近年來，該局大力倡導(dǎo)商家誠信經(jīng)營，鼓勵(lì)商家開展線下無理由退貨承諾。截至目前，該市7277家企業(yè)主動(dòng)承諾線下七日無理由退貨。
近日，滁州市消費(fèi)者紀(jì)先生在該市一家商場購買了價(jià)值6500元的金首飾，購買之后發(fā)現(xiàn)不合適，便與商家協(xié)商退貨。商家看商品不影響二次銷售，在查看了購物小票并登記后，很快為紀(jì)先生辦理了退款。紀(jì)先生高興地說：“以前知道在網(wǎng)上買東西可以七日無理由退換貨，現(xiàn)在在實(shí)體店也可以，這樣以后買東西可就放心多啦?！?/p>
據(jù)了解，像紀(jì)先生這樣享受線下無理由退貨的例子在滁州市還有很多。據(jù)滁州市市場監(jiān)管局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，為深化“放心消費(fèi)在安徽”主題行動(dòng)，提振消費(fèi)信心，促進(jìn)皖美消費(fèi)，滁州市局通過四個(gè)方面幫助企業(yè)做好七日無理由退貨工作，加強(qiáng)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)。
一是督促企業(yè)落實(shí)經(jīng)營者的主體責(zé)任。消費(fèi)爭議的解決，最便捷的就是化解在源頭，督促企業(yè)落實(shí)經(jīng)營者的主體責(zé)任，大力推行線下無理由退貨工作把消費(fèi)維權(quán)的關(guān)口前移，把矛盾化解在源頭，可有效避免消費(fèi)糾紛的發(fā)生。二是探索創(chuàng)新多種形式的無理由退貨模式。指導(dǎo)龍頭企業(yè)發(fā)揮示范帶動(dòng)作用，在同城自營、直營和聯(lián)營所有網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)行同城異店就近退貨，鼓勵(lì)加盟商加入同城異店退貨活動(dòng)。鼓勵(lì)引導(dǎo)更多本地企業(yè)加入“長三角異地異店退換貨聯(lián)盟”，開展更大范圍跨區(qū)域異地異店退換貨工作。三是多措并舉強(qiáng)化無理由退貨承諾單位監(jiān)管。強(qiáng)化無理由退貨承諾單位全生命周期管理，建立退出機(jī)制，實(shí)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。定期隨機(jī)抽查若干無理由退貨承諾單位組織開展無理由退貨體驗(yàn)活動(dòng)，督促承諾單位守諾踐諾。四是著力營造誠實(shí)守信的無理由退貨環(huán)境。加強(qiáng)行政調(diào)解工作，化解無理由退貨矛盾糾紛，創(chuàng)造無理由退貨的和諧環(huán)境。加大宣傳教育力度，定期發(fā)布線下購物無理由退貨活動(dòng)提示，引導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)，不濫用退換貨權(quán)利。
據(jù)滁州市市場監(jiān)管局統(tǒng)計(jì)，截至目前，該市退貨金額達(dá)170余萬元，有效營造了安全放心的消費(fèi)環(huán)境。（陶維）
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