中國消費者報報道（記者孫蔚）近日，云南貝泰妮生物科技集團股份有限公司旗下薇諾娜“高保濕修護面霜”存在發(fā)臭、使用過敏等現(xiàn)象引發(fā)關注?！吨袊M者報》記者在小紅書、黑貓投訴等平臺上查詢發(fā)現(xiàn)，不少消費者反映，“雙11”期間在某頭部主播直播間購買的“薇諾娜高保濕修護面霜”，使用抹開后散發(fā)臭味，而贈送的部分小樣卻無異味，可正常使用。
消費者反映有“臭味”的面霜批號。資料圖片
北京消費者馮女士對記者表示：“我是敏感肌，一直用薇諾娜的高保濕修護面霜，趁活動優(yōu)惠力度大，就花248元囤了一套。收到貨后，打開正裝面霜發(fā)現(xiàn)伴有臭味，還有一股氨味，用后臉泛紅刺痛，過一會開始產生灼燒感。洗完臉也沒有緩解，第二天又癢又紅。”
馮女士告訴記者，她打開贈送的小樣，味道是正常的，有淡淡的清香。根據(jù)馮女士提供的信息，被投訴有臭味的面霜生產批號為A1016J02S，沒有異味的小樣批號為A1024J02S。
記者在薇諾娜天貓旗艦店查詢發(fā)現(xiàn)，該款高保濕修護面霜已經(jīng)下架。記者在小紅書上瀏覽查詢“薇諾娜面霜發(fā)臭”相關筆記時注意到，同樣是這款面霜，不同發(fā)貨地點和批次的產品氣味存在明顯差異。不少消費者指出“發(fā)臭的面霜”主要為蘇州昆山地區(qū)發(fā)貨，產品批次多以“A101”開頭，而其他產地、其他批次的則氣味正常。
記者根據(jù)馮女士提供的信息查詢發(fā)現(xiàn)，該款面霜產品備案號為云G妝網(wǎng)備字2021000703，備案人為云南貝泰妮生物科技集團股份有限公司。備案信息顯示，該產品共有兩處生產地，一處為云南貝泰妮生物科技集團股份有限公司，生產地址為云南省昆明市高新區(qū)科醫(yī)路53號。另一處為上海嘉亨日用化學品有限公司，生產地址為上海市松江區(qū)佘山鎮(zhèn)陶干路1069號。
近年來，主打功效護膚的貝泰妮發(fā)展迅猛，旗下品牌薇諾娜因專注于敏感肌深度護理而受到消費者的歡迎。數(shù)據(jù)顯示，今年“雙11”期間，其奪得天貓超市美妝類目排名TOP1，在天貓美妝類目所有品牌中排名第六，在國產品牌中排名第二，連續(xù)5年蟬聯(lián)天貓美容護膚TOP10。
為什么會出現(xiàn)面霜發(fā)臭的現(xiàn)象？11月18日，記者就此事聯(lián)系薇諾娜品牌所屬公司貝泰妮，其相關負責人對記者表示：“公司收到消費者反饋后，第一時間成立專項調查組，對產品進行了下架，并聯(lián)合第三方質檢機構到生產工廠、倉儲場地進行多批次留樣產品的檢查，對出現(xiàn)氣味異常批次的產品進行鎖定及封存?！?/p>
貝泰妮發(fā)布的情況說明。資料圖片
隨后，記者看到，貝泰妮發(fā)布的情況說明稱，通過公司自檢及上海SGS等第三方檢驗結果顯示，該產品配方及生產工藝流程合規(guī)，相關批次產品符合國家化妝品相關質量標準要求。
“這款產品包含較多天然活性成分，如馬齒莧、酸漿萼提取物等，部分活性物原料批次味道可能存在一定差異。目前，公司正在聯(lián)合相關檢測機構加速進行配方原料相關成分的氣味排查及對比檢測?！痹撠撠熑藢τ浾弑硎?，公司一貫視產品品質為企業(yè)生命線，始終遵循消費者至上服務理念，對這次因產品氣味影響給部分消費者帶來的不愉快體驗深刻致歉。
該負責人表示：“公司將開啟專屬售后通道，消費者可以與官方客服聯(lián)系進行無條件退換貨處理，同時我們還將給消費者加送柔潤保濕霜系列產品作為補償?！?/p>
關于該事件的進展情況，本報將持續(xù)關注，進行跟蹤報道。
