中國消費者報石家莊訊（記者李建）近日，河北省消保委發(fā)布該省機動車公共停車場服務(wù)體驗調(diào)查結(jié)果。調(diào)查顯示，停車場服務(wù)存在三方面的突出問題：一是公示信息缺失，二是不公平格式條款依然存在，三是個別停車場未嚴(yán)格按公示標(biāo)準(zhǔn)收費。
近年來，城市停車服務(wù)備受關(guān)注，停車收費不規(guī)范損害消費者權(quán)益問題時有發(fā)生。為了解河北省城市機動車公共停車場服務(wù)情況，規(guī)范停車秩序，維護消費者合法權(quán)益，從今年6月開始，河北省消費者權(quán)益保護委員會在全省開展了為期三個月的公共停車場服務(wù)體驗式調(diào)查。
本次調(diào)查主要面向11個設(shè)區(qū)市和定州、辛集市城區(qū)的商場、超市、寫字樓的配套停車場，以自主定價的商業(yè)停車場為主，少量為政府定價和免費停車場。此次共調(diào)查停車場321個，其中自主定價停車場264個、政府定價停車場28個、免費停車場29個。
此次調(diào)查活動通過工作人員以消費者身份體驗停車服務(wù)，調(diào)查內(nèi)容主要包括停車場信息公示是否齊全、是否按公示標(biāo)準(zhǔn)收費、是否提供合規(guī)票據(jù)等。
調(diào)查指標(biāo)體系共分為三個一級指標(biāo)，六個二級指標(biāo)，十一個三級指標(biāo)。按照專家意見賦值規(guī)則計算，全省綜合得分為95.50分。其中三項一級指標(biāo)“信息公示”“停車收費”“提供票據(jù)”，分別得分91.32、98.97、87.16分。六項二級指標(biāo)中，“臨停收費”“晝停收費”“夜停收費”均在98.00分以上；“明碼標(biāo)價公示”為90.00分以上，“提供合規(guī)票據(jù)”“票據(jù)提供及時性”介于86—90分之間。十一項三級指標(biāo)中，“顯著位置設(shè)置明碼標(biāo)價公示牌”“臨停時間計算正確”“晝停時間計算正確”三項指標(biāo)均為100.00分；“夜停時間計算正確”“臨停按公示標(biāo)準(zhǔn)進行收費”“晝停按公示標(biāo)準(zhǔn)進行收費”“夜停按公示標(biāo)準(zhǔn)進行收費”四項指標(biāo)介于97—100分之間；“公示內(nèi)容中的不公平合同格式條款”為90分以上，“公示信息是否齊全”“是否能夠提供合規(guī)票據(jù)”及“提供票據(jù)及時性”三項指標(biāo)介于81—89分之間。按停車場分類，超市停車場、商場停車場、寫字樓停車場分別為96.94、95.33、94.95分。
調(diào)查顯示，停車場服務(wù)存在一些突出問題。一是公示信息缺失?！肮拘畔R全”在11個三級指標(biāo)中得分最低，除29個免費停車場外，其他292個停車場均設(shè)有公示牌，在設(shè)有公示牌的停車場中，有137個停車場公示牌無關(guān)于定價形式的說明，占比46.92%；有75個無監(jiān)督投訴舉報電話，占比25.68%。必要的公示信息缺失，侵害了消費者知情權(quán)。
二是不公平格式條款依然存在。在有公示牌的292個停車場中，有23個停車場公示內(nèi)容存在不公平格式條款，占比為7.88%。其中公示牌上有“車輛進入車場則視為車主已閱讀停車場須知并同意以上條款”該項條款的有17個，占比5.82%；公示牌上有“本制度自發(fā)布之日起生效，該停車場保留本規(guī)章制度最終解釋權(quán)”該項條款的有7個，占比2.40%。
三是個別停車場未做到嚴(yán)格按公示標(biāo)準(zhǔn)收費。在臨停、晝停、夜停體驗調(diào)查過程中，均發(fā)現(xiàn)部分停車場存在未按公示標(biāo)準(zhǔn)收費的現(xiàn)象，共涉及14個停車場，占收費停車場的4.79%。
四是不按規(guī)定提供合規(guī)票據(jù)。292個收費停車場中，35個停車場無法提供合規(guī)票據(jù)，占全部收費停車場的11.99%。
針對本次體驗調(diào)查結(jié)果，河北省消費者權(quán)益保護委員會提出如下倡議：經(jīng)營者要落實主體責(zé)任，提升停車服務(wù)水平。相關(guān)部門要強化監(jiān)管責(zé)任，規(guī)范停車服務(wù)秩序。消費者要提高自我保護意識，增強維權(quán)能力，自身權(quán)益受到侵害時，及時向當(dāng)?shù)叵ＮM織或有關(guān)行政部門投訴。
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