中國消費者報南京訊（記者薛慶元）11月24日，江蘇省南京市消費者協(xié)會聯(lián)合南京市嬰幼兒早期發(fā)展行業(yè)協(xié)會發(fā)布《南京市嬰幼兒托育服務(wù)合同范本（2022修訂版）》。此次修訂是在2021年5月首次發(fā)布的合同文本基礎(chǔ)上，結(jié)合試行一年多來的意見和反饋，充分考慮消費者和托育機構(gòu)雙方的權(quán)益，力求使范本更具可操作性，同時，引導(dǎo)托育行業(yè)自律，規(guī)范行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為消費者營造公平、放心的托育市場消費環(huán)境。
“近年來，0—3歲嬰幼兒托育服務(wù)越來越受到社會各方的關(guān)注。這項服務(wù)事關(guān)千家萬戶，并已逐步上升成為公共服務(wù)體系建設(shè)的一部分，極大地影響著普通百姓的生活質(zhì)量和幸福指數(shù)?！蹦暇┦邢麉f(xié)副會長兼秘書長蔣巖堅表示，當(dāng)前，托育服務(wù)機構(gòu)如雨后春筍般出現(xiàn)，托育市場上的合同五花八門，尤其是收費、退費和爭議解決辦法等亟待規(guī)范。在新版合同范本中，消費者成為甲方，托育機構(gòu)為乙方，更突顯了消費者的主導(dǎo)地位。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，甲方購買乙方的托育服務(wù)，同時對乙方是否按約履行合同有監(jiān)督權(quán)。
發(fā)布會現(xiàn)場。
據(jù)介紹，修訂后的范本主要由甲乙方基本信息、合同條款及附件三部分構(gòu)成，對托育服務(wù)期限、形式，費用、付款方式、價格標(biāo)準(zhǔn)，退費辦法，爭議處理等都有所約定。具體有五大亮點：
明確了價格公示表是合同不可分割的一部分。明確了價格公示的樣式、內(nèi)容等，提出了按乳兒班、托小班、托大班和按天、月、季度分別報價的方式。修訂后，一方面有利于各托育機構(gòu)根據(jù)行業(yè)發(fā)展和實際提供服務(wù)內(nèi)容科學(xué)的分類定價，另一方面有利于消費者根據(jù)實際需要選擇合適的報名、繳費方式。此外，也給不同的退費情形確定了基數(shù)標(biāo)準(zhǔn)，有利于化解退費糾紛。
增加了繳費、退費、計費的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，如“實際發(fā)生費用按實際入托時長多退少補，單次繳費不超3個月”，并對實際入托非整月/季度時的計費標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了約定。
對“退費”按責(zé)任歸屬和不可抗力等情形作了分類說明，并明確了具體的計費、退費規(guī)則。修訂后的“退費辦法”，對各種原因造成的退費都作了明確規(guī)定，有利于消費者和托育機構(gòu)的理解和操作。
刪減了部分非必要的填寫信息，優(yōu)化、調(diào)整、整合了部分條款內(nèi)容。如：刪減了“審批機關(guān)”“登記機關(guān)”“班級設(shè)置”等需填寫內(nèi)容。甲乙方的“權(quán)利和義務(wù)”，從原來的各13條優(yōu)化整合成各6條。
增加了一些具體約定。如“保密事項”中，增加了機構(gòu)可以向家長展示嬰幼兒圖片、視頻等情形。“爭議處理”中，增加了提交仲裁的途徑，并將爭議處理途徑設(shè)置為可選項，由機構(gòu)和消費者自行約定。增加了“特別約定”，由機構(gòu)和消費者對范本未約定事項自行進(jìn)行約定。
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