中國消費者報報道（記者任震宇）11月29日，中國消費者協(xié)會發(fā)布醫(yī)療美容領(lǐng)域消費提示，曝光醫(yī)美領(lǐng)域五大亂象，提醒消費者理性看待醫(yī)美需求，正確選擇醫(yī)美機構(gòu)，審慎做出醫(yī)美決策。
“醫(yī)療美容”和“生活美容”大不同
中消協(xié)表示，國家衛(wèi)生健康委《醫(yī)療美容服務(wù)管理辦法》第二條規(guī)定，所謂醫(yī)療美容是指運用手術(shù)、藥物、醫(yī)療器械以及其他具有創(chuàng)傷性或者侵入性的醫(yī)學(xué)技術(shù)方法，對人的容貌和人體各部位形態(tài)進行的修復(fù)與再塑，達到美化改善容貌、體形的目的。醫(yī)療美容與生活美容的根本區(qū)別在于其具有創(chuàng)傷性或侵入性，屬于將醫(yī)療技術(shù)運用到美容中；生活美容多是通過化妝品中的氨基酸、A醇、玻色因等化學(xué)物質(zhì)，來改善皮膚狀態(tài)、延緩衰老。
另外，醫(yī)療美容與一般的醫(yī)療行為也是有區(qū)別的，通常的醫(yī)療行為是面向身體上患有疾病、需要醫(yī)療介入的病人，具有較強的公益性、病理性和必要性，如切除皮膚惡性腫瘤、使用抗組胺藥物等；而醫(yī)療美容的對象則是對自身容貌和人體各部位形態(tài)有“美化”需求的健康人，具有較強的非病理性、可選擇性和營利性。醫(yī)療美容大體可分為皮膚美容類、整容整形類、美體美容類。皮膚美容類包括光子嫩膚、熱瑪吉、灌膚、祛斑、美白等；整容整形類包括墊鼻梁或下巴、削骨磨皮、牙齒矯正等；美體美容類包括隆胸、吸脂、永久脫毛、除皺緊膚等。
醫(yī)療美容機構(gòu)是需要經(jīng)衛(wèi)生行政部門登記注冊獲得《醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》、有明確的醫(yī)療美容診療服務(wù)范圍、符合醫(yī)療機構(gòu)標準、有執(zhí)業(yè)資格且具有一定工作年限的執(zhí)業(yè)醫(yī)師和注冊護士的醫(yī)療專業(yè)機構(gòu)，與生活美容機構(gòu)有天壤之別。
醫(yī)療美容有五大亂象
從2015年到2020年，全國消協(xié)組織每年收到的醫(yī)美行業(yè)投訴從483件增長到7233件，增長近14倍。中消協(xié)表示，根據(jù)相關(guān)投訴數(shù)據(jù)分析，當前醫(yī)療美容存在的主要問題包括：部分醫(yī)美機構(gòu)證照不齊全，未取得醫(yī)美經(jīng)營許可或超范圍經(jīng)營；機構(gòu)工作人員不具備執(zhí)業(yè)資格，操作不規(guī)范；醫(yī)療產(chǎn)品渠道不明，部分醫(yī)美機構(gòu)使用假貨、水貨針劑以及山寨設(shè)備等；醫(yī)美效果難以評估，服務(wù)質(zhì)量與消費者預(yù)期仍有較大差距。
一是無資質(zhì)從業(yè)者眾多。據(jù)艾瑞咨詢《2020年中國醫(yī)療美容行業(yè)洞察白皮書》顯示，2019年中國醫(yī)美行業(yè)實際從業(yè)醫(yī)師數(shù)量為38343名，而2018年衛(wèi)健委統(tǒng)計年鑒顯示整形外科?？漆t(yī)院醫(yī)師(含助理)數(shù)量僅3680名，二者數(shù)據(jù)差距巨大。一些醫(yī)美機構(gòu)虛假宣傳國內(nèi)大型醫(yī)院整容專家、海外整形專家坐診，實則只是借用專家名號來招攬消費者，有的還杜撰出一些子虛烏有的“在業(yè)內(nèi)具有領(lǐng)先水平、知名醫(yī)師親自手術(shù)”名頭來營造其機構(gòu)專業(yè)正規(guī)的假象。
二是夸大功效制造焦慮。部分美容機構(gòu)通過虛假廣告、編造用戶評價等形式夸大醫(yī)美效果，欺騙、誤導(dǎo)消費者。還有的通過“整容要趁早”等不良價值觀的醫(yī)美廣告，傳導(dǎo)輸出單一審美觀，推崇過度人工塑造的“標準美人”，給普通人制造容貌焦慮，實現(xiàn)過度營銷。
三是模糊定價違規(guī)收費。消費者反映，醫(yī)美服務(wù)價格項目繁多，同一服務(wù)項目在不同醫(yī)美機構(gòu)價格高低不一，隨意加價現(xiàn)象嚴重，導(dǎo)致服務(wù)價格變動幅度大，價格虛高成為醫(yī)美行業(yè)常態(tài)。部分醫(yī)美機構(gòu)不按規(guī)定公示或僅提供模糊價格，如公示價格區(qū)間而不公示固定價格，嚴重侵犯消費者的知情權(quán)。
四是醫(yī)療美容安全堪憂，風(fēng)險警示不足。醫(yī)美機構(gòu)場所內(nèi)經(jīng)常懸掛各種醫(yī)美治療前后對比圖，夸大手術(shù)效果，只字不提手術(shù)風(fēng)險，導(dǎo)致消費者只追求手術(shù)效果而忽視醫(yī)療手術(shù)風(fēng)險。
五是免費體驗誘導(dǎo)消費。一些美容機構(gòu)以免費體驗為由招攬客戶，誘導(dǎo)消費者購買其產(chǎn)品和服務(wù)。消費者以為自己遇到了“餡餅”，殊不知已經(jīng)掉入了商家的“陷阱”，并且常常因無法證實商家存在強制消費行為或欺詐行為，只能吃“啞巴虧”。
中消協(xié)提醒
醫(yī)美消費存風(fēng)險，選擇需謹慎
中消協(xié)提醒消費者，醫(yī)美消費事關(guān)自身生命健康，應(yīng)慎重選擇，認真做好各項攻略：
選擇正規(guī)機構(gòu)。消費者在選擇醫(yī)美機構(gòu)時，可以通過衛(wèi)生部門的官方網(wǎng)站，查驗醫(yī)美機構(gòu)相關(guān)經(jīng)營證件是否合規(guī)、有效，了解醫(yī)生是否具有《醫(yī)師資格證書》《醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書》等相關(guān)信息。此外，可以通過藥監(jiān)部門官方網(wǎng)站，判斷藥物、器械等產(chǎn)品生產(chǎn)渠道是否正規(guī)，是否通過國家藥監(jiān)局的審查認證等。同時，要選擇機構(gòu)執(zhí)業(yè)范圍內(nèi)的醫(yī)美診療項目，不要選擇超過服務(wù)范圍的醫(yī)美項目。
仔細審查合同。在簽訂醫(yī)療美容合同時，應(yīng)當仔細閱讀相關(guān)條款是否合理，除了檢查醫(yī)療機構(gòu)和操作醫(yī)師是否具有相關(guān)資質(zhì)外，還應(yīng)檢查麻醉、場所消毒、藥械使用等各項目的標準和收費明細，確保自身的知情權(quán)與選擇權(quán)。如果對上述事項未盡到審慎審查，糾紛發(fā)生后消費者可能在責(zé)任分配上處于不利地位。
全面了解風(fēng)險。在醫(yī)療美容前，消費者應(yīng)當對所做項目的信息和內(nèi)容充分掌握，與主診醫(yī)師充分溝通，知悉該項目的風(fēng)險性與禁忌癥。要始終把安全放在第一位，客觀、理性地做出選擇，不要因一味求美而忽視風(fēng)險隱患，不要抱有不切實際的幻想和盲目的期待。
留存消費憑證。在操作結(jié)束后，醫(yī)療美容相關(guān)后遺癥以及副作用并非立刻顯現(xiàn)，消費者應(yīng)事先保存好有關(guān)消費憑證，避免發(fā)生糾紛時，因保管不當導(dǎo)致無法提供相關(guān)證據(jù)，不利于后期維權(quán)。
及時有效維權(quán)。消費者在醫(yī)美消費過程中，如果遇到權(quán)益受損問題，應(yīng)該及時保存好相關(guān)證據(jù)，必要時甚至可以申請醫(yī)療鑒定。爭議發(fā)生后及時與醫(yī)美經(jīng)營者協(xié)商解決，如果協(xié)商不成，可以申請消費者組織或者其他專業(yè)調(diào)解組織調(diào)解，也可以向有關(guān)行政部門投訴。此外，還可以通過申請仲裁或到法院提起訴訟的方式，依法維護自己的合法權(quán)益。
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