中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者李燕京）以往，消費(fèi)者熟悉的免稅店都是開(kāi)設(shè)在機(jī)場(chǎng)等地的實(shí)體店，現(xiàn)在，免稅店不僅開(kāi)到了線上，還能為沒(méi)有出入境、去海南的消費(fèi)者提供購(gòu)物服務(wù)。消費(fèi)者對(duì)線上免稅店表現(xiàn)出了極大熱情，銷(xiāo)售額迅速攀升。
記者在微信小程序中搜索發(fā)現(xiàn)，中免日上、cdf會(huì)員購(gòu)……各種免稅店都上網(wǎng)開(kāi)店了。不僅在微信，在淘寶、抖音上也都有免稅店。消費(fèi)者對(duì)于線上免稅店表現(xiàn)出了極大的熱情?！爸袊?guó)中免”的2021年年報(bào)顯示，微信小程序的中免會(huì)員數(shù)已超2000萬(wàn)人次；在其2022年半年報(bào)中稱(chēng)，截至報(bào)告期末，線上主力平臺(tái)之一的“cdf會(huì)員購(gòu)海南”日均銷(xiāo)售額較年初增長(zhǎng)近2倍。
記者了解到，線上免稅店之所以受歡迎，首先，在于價(jià)格便宜。其次，線上免稅購(gòu)物放寬了出入境、離島免稅的期限，同時(shí)還開(kāi)展了有稅商品銷(xiāo)售的業(yè)務(wù)，擴(kuò)大了消費(fèi)人群。再次，購(gòu)物方便，商品可以快遞到家的這一優(yōu)勢(shì)，也吸引了不少消費(fèi)者。
“目前，我在這個(gè)小程序上累計(jì)購(gòu)物近2萬(wàn)多元?！北本┫M(fèi)者劉倩對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者說(shuō)，“我是留學(xué)生，去年底回國(guó)的，注冊(cè)為某免稅購(gòu)物公眾號(hào)的會(huì)員后，登記航班號(hào)就可以買(mǎi)免稅商品了。沒(méi)想到的是，一直到現(xiàn)在，我回國(guó)快一年了，竟還可以在上面購(gòu)買(mǎi)免稅商品。在網(wǎng)上免稅店購(gòu)物還有一個(gè)好處，就是不用自己提貨，所有商品都能直接寄回家，非常方便。”
免稅店，在消費(fèi)者的認(rèn)知中只有出境、離島的人群可以購(gòu)買(mǎi)，但記者發(fā)現(xiàn)，近一年多，就連沒(méi)有出入境、離島經(jīng)歷的人群也可以在線上免稅店購(gòu)買(mǎi)商品。記者致電中免集團(tuán)官方客服咨詢(xún)，客服回應(yīng)稱(chēng)，按照原則，小程序上購(gòu)物的消費(fèi)者需提供180天內(nèi)離島或出入境信息，但一切還是以實(shí)際下單是否成功為準(zhǔn)。另?yè)?jù)了解，線上免稅店分為免稅商品與完稅商品，沒(méi)有出入境、去海南經(jīng)歷的消費(fèi)者可以購(gòu)買(mǎi)完稅商品。記者發(fā)現(xiàn)，即便是完稅商品，最終的購(gòu)買(mǎi)價(jià)格也比商場(chǎng)、網(wǎng)店便宜。
說(shuō)到價(jià)格折扣，中免集團(tuán)有關(guān)人士介紹說(shuō)，多數(shù)消費(fèi)者不具有免稅資格，只能以完稅價(jià)格購(gòu)買(mǎi)線上商品，但因?yàn)榧瘓F(tuán)貨源渠道直接，線上銷(xiāo)售仍能保持較為明顯的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。
免稅零售商線上平臺(tái)憑借價(jià)格優(yōu)勢(shì)吸引了大量消費(fèi)者。但也有不少消費(fèi)者反映，一些免稅網(wǎng)店服務(wù)不過(guò)關(guān)，存在商品超時(shí)不發(fā)貨、超過(guò)48小時(shí)未退款等問(wèn)題，而且購(gòu)物網(wǎng)站設(shè)計(jì)的不夠明確、便捷，影響了良好的購(gòu)物體驗(yàn)。
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