中國消費(fèi)網(wǎng)鄭州訊（記者耿記安）“移言移行，邀您建言”“收集客戶建議 助力服務(wù)提升 ”“一起來為移動服務(wù)‘找茬兒’”……今年初，在河南省消費(fèi)者協(xié)會的見證監(jiān)督下，河南移動通過媒體向社會招募年度服務(wù)觀察員。經(jīng)過嚴(yán)格篩選，350名觀察員從近萬名報(bào)名者中脫穎而出。
據(jù)了解，河南移動招募的服務(wù)觀察員來自各行各業(yè)、各年齡段，均是關(guān)注移動業(yè)務(wù)和服務(wù)的熱心客戶。河南移動希望通過服務(wù)觀察員能夠最直接地聽到消費(fèi)者的聲音，最迅速地反饋消費(fèi)者的建議，以便在第一時(shí)間做出響應(yīng)，促進(jìn)服務(wù)流程改善、提升服務(wù)質(zhì)量。
一年來，350名服務(wù)觀察員拿起“望遠(yuǎn)鏡”“放大鏡”“顯微鏡”，從各個(gè)角度為河南移動的服務(wù)“挑刺兒”。一條條合理的意見建議、一聲聲消費(fèi)者的需求期盼被河南移動采納，極大地提升了河南移動的服務(wù)質(zhì)量和消費(fèi)者滿意度。
12月6日，來自鄭州的服務(wù)觀察員楚先生表示，河南移動的服務(wù)觀察員機(jī)制非常有意義。一年來，他經(jīng)常對河南移動的服務(wù)進(jìn)行明察暗訪，同時(shí)也向親戚朋友了解移動服務(wù)方面的問題與不足，及時(shí)整理出意見和建議，實(shí)事求是反映社會輿論和消費(fèi)者聲音。楚先生提的所有建議和意見都得到了重視，所有問題也都在第一時(shí)間得到了解決。
河南省消費(fèi)者協(xié)會投訴部李漢生表示，河南移動的服務(wù)觀察員機(jī)制邀請了河南省消協(xié)全程見證、監(jiān)督，同時(shí)為了及時(shí)傾聽消費(fèi)者的聲音，河南移動還專門派人在河南省消費(fèi)者協(xié)會投訴部聯(lián)合辦公，針對消費(fèi)者關(guān)于移動方面的投訴第一時(shí)間受理、反饋和解決，為河南省消費(fèi)者營造了放心高質(zhì)的消費(fèi)環(huán)境。
