中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者王小月）“收到快遞的第一件事就是把包裝袋或紙箱上的快遞面單撕掉，或者用馬克筆涂寫覆蓋來隱藏個(gè)人信息?！睙嶂跃W(wǎng)購的消費(fèi)者李凡對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者說，如果遇到一些粘貼很牢固的面單，涂抹個(gè)人信息的過程就很繁瑣。
快遞面單上往往包含收件人的姓名、地址和電話等信息，容易造成個(gè)人信息泄露。近年來，快遞公司工作人員、廢品回收人員拍攝快遞面單獲取個(gè)人信息并出售獲利的案件多發(fā)。隨著快遞包裹數(shù)量不斷增加，如何更好地保護(hù)用戶個(gè)人信息這一話題引起各方關(guān)注。
近年來，為了不斷完善用戶個(gè)人信息保護(hù)措施，多家快遞企業(yè)都推出了隱私面單。國(guó)家郵政局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，我國(guó)快遞隱私面單日均使用量超1.5億單，占全部快遞數(shù)量約一半。為了加快推廣隱私面單的使用，近日，國(guó)家郵政局印發(fā)了《關(guān)于切實(shí)加強(qiáng)郵件快件隱私面單推廣應(yīng)用工作的通知》（以下簡(jiǎn)稱《通知》），要求各級(jí)郵政管理部門要指定專人負(fù)責(zé)，精心組織，細(xì)化措施，全力推動(dòng)相關(guān)工作落實(shí)。要強(qiáng)化行政指導(dǎo)，有關(guān)單位和部門要按照隱私面單推進(jìn)工作任務(wù)分工，健全完善隱私面單規(guī)章制度，強(qiáng)化技術(shù)支撐，做好與電商平臺(tái)“總對(duì)總”數(shù)據(jù)對(duì)接，著力推動(dòng)解決末端投遞不暢等問題，確保年底前實(shí)現(xiàn)郵件快件隱私面單應(yīng)用基本覆蓋目標(biāo)。
所謂“隱私面單”，即用“星號(hào)”代替手機(jī)號(hào)碼的中間幾位以及用戶信息，避免信息被直接外泄。其實(shí)，近年來，已有部分企業(yè)積極普及隱私面單，記者登錄順豐、EMS小程序看到，用戶可以自行勾選“信息加密”，一旦選擇，紙質(zhì)單和自助查單渠道均會(huì)對(duì)收寄雙方姓名、電話、地址進(jìn)行隱藏處理。記者發(fā)現(xiàn)，也有部分電商平臺(tái)在付款頁面開啟了“號(hào)碼保護(hù)”，可以隱藏收件人的真實(shí)手機(jī)號(hào)。
但企業(yè)或平臺(tái)商家是否使用隱私面單，對(duì)于用戶來說具有較大不確定性。而《通知》的出臺(tái)，意味著隱私面單將成為快遞行業(yè)的標(biāo)配。
對(duì)此，IPG中國(guó)首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家柏文喜在接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)表示，國(guó)家郵政局發(fā)文要求全覆蓋推廣應(yīng)用隱私面單，更有利于規(guī)范化操作與提升行業(yè)整體服務(wù)水平，更好地解決用戶信息泄露的問題。對(duì)于企業(yè)而言，一方面意味著技術(shù)與管理、服務(wù)以及用戶體驗(yàn)性的升級(jí)與迭代；另一方面，在這方面跑得更快的企業(yè)也有利于提升自身的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。因此，無論從技術(shù)層面還是服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的角度，都有助于行業(yè)更好地抑制用戶信息泄露現(xiàn)象與問題的發(fā)生。
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