中國消費(fèi)者報(bào)福州訊（記者張文章）12月12日，福建省信和銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)中心（以下簡稱福建省信和消保中心）揭牌活動(dòng)在福州舉行。福建省委政法委、省高院、省市場監(jiān)管局、中國銀保監(jiān)會(huì)福建監(jiān)管局等單位有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出席揭牌活動(dòng)。
福建省信和消保中心前身為福建省銀行業(yè)協(xié)會(huì)和福建省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)共同管理下的福建省銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)中心（以下簡稱原省銀保消保中心）。注冊登記后的福建省信和消保中心為獨(dú)立的公益性社團(tuán)法人組織，主管單位系福建銀保監(jiān)局。
為深入落實(shí)最高人民法院、人民銀行、銀保監(jiān)會(huì)三部委《關(guān)于全面推進(jìn)金融糾紛多元化解機(jī)制建設(shè)的意見》精神，中國銀保監(jiān)會(huì)福建監(jiān)管局于2019年印發(fā)《關(guān)于建立銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)中心的工作意見》，并于同年9月19日在全國率先建立同步覆蓋省市兩級、全面融合銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)的9家消保中心，其中原省銀保消保中心承擔(dān)省級及福州轄區(qū)的糾紛調(diào)處工作，并對各設(shè)區(qū)市（及平潭綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)）消保中心工作進(jìn)行指導(dǎo)和協(xié)調(diào)。
2019年以來，在中國銀保監(jiān)會(huì)福建監(jiān)管局的指導(dǎo)下，原福建省銀保消保中心秉持“造福百姓、服務(wù)行業(yè)、減負(fù)司法、助力監(jiān)管”的宗旨，為金融消費(fèi)者提供“咨詢+和解+調(diào)解+裁決+仲裁+訴調(diào)對接”一站式、多元化金融糾紛解決平臺(tái)，極大地便利了金融消費(fèi)者。原福建省銀保消保中心成為福建省高級人民法院、廈門海事法院、福州市中級人民法院等各級法院特邀調(diào)解組織，并成為福州市仲裁委員會(huì)銀行保險(xiǎn)仲裁分中心。在全國率先推出定制化的銀行業(yè)小額消費(fèi)糾紛快速處理機(jī)制、在保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)試行裁決機(jī)制、與有關(guān)法院共建實(shí)現(xiàn)“訴前調(diào)解+司法確認(rèn)”辦理；運(yùn)用科技手段，突破時(shí)間、地域、疫情限制，調(diào)解過程由傳統(tǒng)的“面對面”升級到“屏對屏”，實(shí)現(xiàn)線上線下多元化解與司法裁定無縫銜接，為銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)和消費(fèi)者提供更便捷高效的服務(wù)。
三年來，原福建省銀保消保中心通過968133熱線等各類渠道累計(jì)處理咨詢投訴27846件，受理糾紛21384件，糾紛化解成功金額4.04億元，糾紛化解成功率達(dá)82.66%，已為百余家銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)和數(shù)十萬名金融消費(fèi)者提供專業(yè)調(diào)處服務(wù)，也為人民法院實(shí)現(xiàn)“訴源治理、減負(fù)增效”提供了有益助力。
登記設(shè)立后的福建省信和消保中心將發(fā)揮信用風(fēng)險(xiǎn)和理賠風(fēng)險(xiǎn)管理平臺(tái)作用，推動(dòng)糾紛源頭治理，全力打造金融糾紛多元化解機(jī)制建設(shè)的“福建品牌”。
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