中國消費者報杭州訊（記者施本允）近日，浙江省衢州市衢江區(qū)消保委直屬分會通過消費者權(quán)益保護“共享法庭”，僅用30分鐘就成功調(diào)解一起消費合同糾紛，為消費者挽回經(jīng)濟損失15200元。
記者了解到，衢江區(qū)消保委直屬分會近日接到消費者王某投訴，反映9月10日其在衢江區(qū)沈家信安大道一家居店預(yù)定了餐桌、餐桌椅、沙發(fā)等家具，現(xiàn)場就支付了全款15200元，商家答應(yīng)45天內(nèi)發(fā)貨。然而兩個多月過去了，王某聯(lián)系商家，商家要其再等待45天，王某對此不認(rèn)可，向直屬分會投訴，希望讓店家退貨退款。
接到投訴后，直屬分會工作人員第一時間前往信安大道該家居店進行現(xiàn)場核查。商家對投訴人已經(jīng)全款支付15200元貨款沒有異議，但對投訴人稱商家未按照規(guī)定時間進行交貨有異議。商家表示跟投訴人已經(jīng)通過微信確認(rèn)了交貨時間，對于投訴人提出的退貨退款要求表示拒絕，工作人員通過電話與雙方溝通未果。之后直屬分會又召集雙方進行現(xiàn)場調(diào)解，雙方就交貨時間各持己見，投訴人認(rèn)為是付款后45天內(nèi)交貨，商家則認(rèn)為已通過微信告知投訴人需提前45天通知店家發(fā)貨。由于雙方分歧較大未能達成一致，直屬分會遂將案件提交區(qū)消費者權(quán)益保護“共享法庭”處理?！ ?/p>
調(diào)解員與聯(lián)系法官溝通，梳理糾紛事實，商討解決路徑，決定由“共享法庭”再次組織現(xiàn)場調(diào)解?！肮蚕矸ㄍァ钡穆?lián)系法官和直屬分會工作人員根據(jù)《民法典》和《消費者權(quán)益保護法》對該起糾紛進行分析，指出本案投訴人王某出示的“訂貨合約”單上，被訴商家在“交貨日期”中填寫了10月13日，而事后雙方在微信聊天里被訴商家告知投訴人王某“提前45天通知商家發(fā)貨”。這是雙方分歧和爭議的焦點。如果通過法院訴訟途徑解決，雙方都面臨一定的舉證責(zé)任和訴訟風(fēng)險。同時“訂貨合約”單上還將15200元的貨款填寫在“已收定金”之中。本著互諒互讓，息訴解紛原則，經(jīng)過調(diào)解，雙方達成一致，商家同意3天內(nèi)將15200元全額退給消費者王某。
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