中國消費(fèi)者報(bào)北京訊（記者 聶國春）為規(guī)范農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)承保理賠業(yè)務(wù)流程，提升農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量，中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)（以下簡稱保險(xiǎn)業(yè)協(xié)會(huì)）近日正式發(fā)布《中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)種植業(yè)保險(xiǎn)承保理賠服務(wù)規(guī)范》《中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)養(yǎng)殖業(yè)保險(xiǎn)承保理賠服務(wù)規(guī)范》《中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)森林保險(xiǎn)承保理賠服務(wù)規(guī)范》等三個(gè)服務(wù)規(guī)范。
此次發(fā)布的服務(wù)規(guī)范是保險(xiǎn)業(yè)首次從行業(yè)自律層面，對種植業(yè)保險(xiǎn)、養(yǎng)殖業(yè)保險(xiǎn)和森林保險(xiǎn)的承保理賠服務(wù)進(jìn)行規(guī)范統(tǒng)一。據(jù)介紹，服務(wù)規(guī)范具有以下主要特點(diǎn)：
一是強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)的主動(dòng)性。在銀保監(jiān)會(huì)《農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)承保理賠管理辦法》規(guī)定的基礎(chǔ)上，服務(wù)規(guī)范在“優(yōu)質(zhì)高效”“創(chuàng)新發(fā)展”方面明確保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)“提高服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化服務(wù)手段，為廣大農(nóng)戶提供貼心、優(yōu)質(zhì)、高效的保險(xiǎn)服務(wù)；積極開展產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新，不斷提高種農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)水平”。
二是強(qiáng)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)的規(guī)范性。服務(wù)規(guī)范緊密貼合三大主糧保險(xiǎn)、育肥豬養(yǎng)殖保險(xiǎn)、森林保險(xiǎn)等行業(yè)示范條款，確保示范條款內(nèi)容在承保理賠服務(wù)的實(shí)操中得到落實(shí)，做到產(chǎn)品開發(fā)與承保理賠的有機(jī)融合，尤其是在完善理賠管理方面，從接報(bào)案、查勘定損、立案、理算、理賠公示、核賠到賠款支付各環(huán)節(jié)細(xì)化了要求，新增了“不斷健全科學(xué)高效的查勘定損機(jī)制”內(nèi)容，優(yōu)化報(bào)案渠道的表述，細(xì)化核賠權(quán)限層級設(shè)置要求，完善賠款支付領(lǐng)取的相關(guān)規(guī)定，明確農(nóng)險(xiǎn)投訴處理及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的內(nèi)容。
三是強(qiáng)化服務(wù)能力，提升服務(wù)的觸達(dá)性。例如，服務(wù)規(guī)范從網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立、科技賦能、內(nèi)控管理、增值服務(wù)等角度，建議擴(kuò)寬服務(wù)內(nèi)容和提升服務(wù)觸達(dá)效率，有利于農(nóng)戶獲得更多樣更便捷的服務(wù)。服務(wù)規(guī)范明確，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立完善的基層服務(wù)體系，在經(jīng)營農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的縣級區(qū)域設(shè)立分支機(jī)構(gòu)。服務(wù)規(guī)范增加了近年來在農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)中運(yùn)用的科技手段和場景，鼓勵(lì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)科技創(chuàng)新，提升新技術(shù)應(yīng)用能力，加速與農(nóng)業(yè)科技融合運(yùn)用，充分運(yùn)用現(xiàn)代科技手段提高農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)的服務(wù)水平。
保險(xiǎn)業(yè)協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，制定種植險(xiǎn)、養(yǎng)殖險(xiǎn)、森林保險(xiǎn)承保理賠服務(wù)規(guī)范，有助于提升農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)承保理賠服務(wù)的規(guī)范性，確保農(nóng)險(xiǎn)客戶獲得統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的保險(xiǎn)服務(wù)，解決農(nóng)戶從事種養(yǎng)林產(chǎn)業(yè)的后顧之憂，促進(jìn)農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)在服務(wù)鄉(xiāng)村振興、國家糧食安全戰(zhàn)略和農(nóng)業(yè)農(nóng)村現(xiàn)代化方面發(fā)揮更為重要的作用。下一步，保險(xiǎn)業(yè)協(xié)會(huì)將全面跟蹤服務(wù)規(guī)范的使用情況，協(xié)同推進(jìn)與示范條款的有效銜接。同時(shí)，做好服務(wù)規(guī)范的宣傳工作，引導(dǎo)行業(yè)發(fā)揮自身優(yōu)勢，依法合規(guī)做好農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)，促進(jìn)農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)高質(zhì)量發(fā)展。
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