中國消費者報上海訊（記者劉浩）日前，上海市浦東新區(qū)消費者權益保護委員會從投訴中發(fā)現(xiàn)，消費者的購車過程充滿了不確定因素，不僅面臨等待時長“遙遙無期”，困擾消費者的還有“臨時加價”。近日，消費者黃女士就遇到了這種情況，經(jīng)浦東新區(qū)消保委介入，最終商家同意按合同價格交付。
記者了解到，2022年9月，黃女士訂購了一臺家用汽車，支付了1萬元定金并簽署了定金合同，合同寫明車輛總價44.8萬元。然而，等到車輛到貨可以提車時，黃女士卻被商家告知該款車型官網(wǎng)已漲價1萬多元，需要黃女士支付這筆費用。對于商家的說法，黃女士并不認同，要求商家按合同價格提供車輛，或者雙倍返還定金。黃女士多次與對方交未得到解決方案，遂尋求浦東新區(qū)消保委的幫助。
接到投訴后，浦東新區(qū)消保委工作人員立刻聯(lián)系銷售經(jīng)理張先生了解情況并進行調(diào)解。張經(jīng)理表示，官網(wǎng)突然漲價，一切以官網(wǎng)價格為準，消費者若不想買可以退還定金。消保委工作人員告知其合同已明確寫明車輛價格，若現(xiàn)在提出漲價，屬于合同違約行為，要承擔違約責任。最終，商家同意按合同價格將車輛交付給黃女士。
《消費者權益保護法》第十六條第二款明確規(guī)定，經(jīng)營者和消費者有約定的，應當按照約定履行義務，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。本糾紛中，商家提出漲價明顯屬于違約行為，消費者可以請求其履約或承擔違約責任。同時，根據(jù)《民法典》第五百八十七條規(guī)定，收受定金的一方不履行債務或者履行債務不符合約定，致使不能實現(xiàn)合同目的的，應當雙倍返還定金。此糾紛中，如果商家拒絕提供車輛、提出退還定金，應當雙倍返還定金給消費者。
浦東新區(qū)消保委提醒廣大消費者，在購車時應盡量選擇技術成熟、信譽較好、規(guī)模大的銷售企業(yè)，避免在一些中介性質(zhì)的代銷商處購買車輛，根據(jù)自身實際需求，貨比三家，慎重選擇。購車前，要求商家對車輛及服務做出真實全面介紹，避免落入隱性消費陷阱。
消費者在與商家簽訂書面合同時，應明確權利義務。合同中一定要寫明車輛型號、配置、顏色、價格及交車時間等。不要輕信銷售人員的口頭承諾，對可能存在爭議的事項應以書面形式注明，合同妥善保管；提車時，要仔細查看交付車輛與合同約定配置是否一致，若有差異應及時提出要求更換，同時需檢查好車輛手續(xù)，發(fā)票、證書、合格證、三包憑證等相關材料，并妥善保存，以便日后維權使用。
