自1月1日起，有關(guān)去哪兒網(wǎng)“大數(shù)據(jù)殺熟”的消息持續(xù)熱搜。對(duì)此，去哪兒網(wǎng)發(fā)布聲明稱，不同用戶訂同一日同一酒店的同一房型出現(xiàn)價(jià)格不同，系會(huì)員等級(jí)不同。
去哪兒網(wǎng)等平臺(tái)已經(jīng)不止一次被質(zhì)疑搞“大數(shù)據(jù)殺熟”，網(wǎng)友和媒體記者的實(shí)際體驗(yàn)都發(fā)現(xiàn)，同樣的產(chǎn)品不同的手機(jī)或者用戶購(gòu)買，會(huì)有不同的價(jià)格。這個(gè)現(xiàn)象證據(jù)確鑿，平臺(tái)很難否認(rèn)，只不過(guò)平臺(tái)總是會(huì)給出不一樣的解釋，比如新用戶優(yōu)惠或者會(huì)員級(jí)別不同優(yōu)惠不同等等。
從平臺(tái)的角度而言，根據(jù)不同用戶類型制定不同的定價(jià)，或者說(shuō)給予不同的優(yōu)惠幅度，其實(shí)也不難理解。因?yàn)槠脚_(tái)考慮的是整體利益最大化，具體產(chǎn)品有可能制定不同的定價(jià)策略。比如有時(shí)候會(huì)給新用戶大幅優(yōu)惠，寄望于通過(guò)讓利來(lái)留住新用戶；有時(shí)候會(huì)給高級(jí)別的會(huì)員大幅優(yōu)惠，出于回饋忠實(shí)用戶的考量。
但從消費(fèi)者的角度出發(fā)，面對(duì)這些表面看起來(lái)矛盾的定價(jià)策略，難免會(huì)心生不公平感。消費(fèi)者都有很樸素的期待，就是同樣的產(chǎn)品應(yīng)該定價(jià)一致，或者即便是有優(yōu)惠政策，也應(yīng)該是透明的、可預(yù)測(cè)的。如果一會(huì)兒是新用戶更便宜，一會(huì)兒是會(huì)員更便宜，消費(fèi)者就會(huì)心生困惑：到底是怎么用這個(gè)平臺(tái)才更劃算呢？經(jīng)常看不明白定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)局，就會(huì)像現(xiàn)在這樣，質(zhì)疑平臺(tái)是搞“大數(shù)據(jù)殺熟”，甚至減少對(duì)平臺(tái)的使用。
也許平臺(tái)認(rèn)為自己很冤，覺得自己并沒有刻意針對(duì)老用戶多收費(fèi)，可是在那些促銷價(jià)格的襯托下，一些用戶就是會(huì)有“被殺熟”的感受。而這種直觀的消費(fèi)者感受，平臺(tái)拿那些令人眼花繚亂的定價(jià)考量來(lái)解釋，是很難說(shuō)得通的。同一家公司的同一種產(chǎn)品定價(jià)不同，怎么解釋都會(huì)令人感覺有貓膩。過(guò)去不同的旅游公司對(duì)同一旅游產(chǎn)品定價(jià)不同，消費(fèi)者可能還更包容，以為是不同公司的資源和議價(jià)能力有差別。但是在同一平臺(tái)上，消費(fèi)者就很難容忍這種區(qū)別定價(jià)，一旦發(fā)現(xiàn)就會(huì)懷疑平臺(tái)故意“殺熟”。
這也體現(xiàn)了大數(shù)據(jù)的“雙刃劍”作用，一方面，平臺(tái)可以利用大數(shù)據(jù)更方便地實(shí)施區(qū)別定價(jià)；可另一方面，消費(fèi)者也可以通過(guò)大數(shù)據(jù)比對(duì)發(fā)現(xiàn)自己有沒有被區(qū)別定價(jià)。所以這對(duì)于平臺(tái)來(lái)說(shuō)是又一次提醒，慎用大數(shù)據(jù)來(lái)搞區(qū)別定價(jià)。哪怕就是合理的新用戶優(yōu)惠等，也應(yīng)該要規(guī)則透明邏輯一致，避免不同定價(jià)策略之間“打架”，給人不好的觀感。
多賺錢是企業(yè)無(wú)可厚非的本能?，F(xiàn)實(shí)的經(jīng)濟(jì)生活中，同樣的產(chǎn)品在不同的用戶眼中，確實(shí)價(jià)值會(huì)有差別，有人覺得值100塊，有人覺得只值80塊。于是企業(yè)也總會(huì)有沖動(dòng)，想通過(guò)用戶的消費(fèi)習(xí)慣、經(jīng)濟(jì)能力，來(lái)作出更“精準(zhǔn)”的定價(jià)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益最大化?？墒窃诖髷?shù)據(jù)時(shí)代沒有秘密，再“精準(zhǔn)”的定價(jià)一旦造成結(jié)果的明顯差別，就很容易遭到反噬，從而影響平臺(tái)的口碑，進(jìn)而影響用戶去留，最終得不償失。（守一）
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