中國(guó)消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者劉浩）作為促進(jìn)消費(fèi)增長(zhǎng)、優(yōu)化商業(yè)環(huán)境的重要舉措，“無(wú)理由退換貨”不再是線(xiàn)上獨(dú)享。近日，消費(fèi)者李女士就在線(xiàn)下享受了一把“后悔權(quán)”，在上海市浦東新區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)的協(xié)調(diào)下，她成功退換了自己不喜歡的手提包。
記者了解到，李女士前幾日買(mǎi)了一款包，她表示當(dāng)時(shí)店員告知此包與正價(jià)實(shí)體店同款，但在奧萊店有折扣，沒(méi)多想就買(mǎi)下了?？墒腔丶液笥X(jué)得不值，后續(xù)又了解到正價(jià)實(shí)體店并沒(méi)有這款手提包，她認(rèn)為店員誤導(dǎo)銷(xiāo)售，故向浦東新區(qū)消保委投訴，希望給予協(xié)調(diào)處理。
接到投訴后，浦東新區(qū)消保委工作人員與品牌經(jīng)營(yíng)方負(fù)責(zé)人進(jìn)行了聯(lián)系溝通。對(duì)方負(fù)責(zé)人告知：“銷(xiāo)售過(guò)程中不存在隱瞞和誤導(dǎo)。奧萊店在售的貨品，且有折扣，若在正價(jià)店銷(xiāo)售同款，本身存在矛盾，奧萊店折扣款不可能在正價(jià)店銷(xiāo)售。對(duì)于本品牌店的商品，如果商品全新，不影響二次銷(xiāo)售，客戶(hù)不喜歡，14天內(nèi)可以提供換貨服務(wù)。”他還表示，退貨退款的要求，暫時(shí)無(wú)法滿(mǎn)足。
最終，經(jīng)協(xié)調(diào)，經(jīng)營(yíng)者表示可以讓李女士將商品快遞寄回，確認(rèn)商品全新未使用的前提下，可以提供掛賬換貨服務(wù)，李女士表示接受。
浦東新區(qū)消保委表示，商家的做法值得肯定和推廣?！霸诓挥绊懭魏畏ǘㄙ|(zhì)保規(guī)定的前提下，對(duì)全新未使用過(guò)的商品接受自售出起14日內(nèi)的換貨請(qǐng)求”這一細(xì)則，既表明品牌方對(duì)自家產(chǎn)品和服務(wù)比較自信，不怕消費(fèi)者后悔，也意味著其愿意嘗試與消費(fèi)者建立一種良好的信任關(guān)系。這對(duì)于提升線(xiàn)下店面客流量、塑造企業(yè)形象和品牌有積極作用。讓消費(fèi)者的“合理后悔權(quán)”得以充分實(shí)現(xiàn)，正是企業(yè)經(jīng)營(yíng)以誠(chéng)待客、市場(chǎng)發(fā)展著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)的表現(xiàn)。線(xiàn)上與線(xiàn)下互相融合，“品牌形象”和“消費(fèi)體驗(yàn)”雙向奔赴，期待線(xiàn)下消費(fèi)者的消費(fèi)“后悔權(quán)”能從少數(shù)企業(yè)逐步擴(kuò)大到更多企業(yè)。
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