中國消費者報上海訊（記者 劉浩）消費者顧女士購買了新能源汽車，商家承諾贈送“30米內(nèi)免費安裝充電樁”，然而在安裝過程中還需額外支付一筆不小的費用。近日，經(jīng)上海市松江區(qū)消費者權益保護委員會調解，商家同意適當減免費用。
記者了解到，顧女士于2021年10月購買國產(chǎn)新能源汽車，購車時商家承諾贈送“30米內(nèi)免費安裝充電樁”。近期，顧女士聯(lián)系銷售準備安裝。安裝公司聯(lián)系消費者時，才告知消費者，充電樁保護線、立柱、路面開槽等都不包含在“免費安裝”內(nèi)，實際完成安裝，還需要消費者額外支付費用。顧女士覺得商家誤導宣傳免費安裝，未做到事先告知，向松江區(qū)消保委投訴。
受理投訴后，松江區(qū)消保委工作人員第一時間聯(lián)系門店銷售負責人協(xié)調處理。負責人表示，在銷售過程中有提示消費者贈送的免費安裝有限制，但也確實有說明不到位的情況，未告知各項收費明細，引起了消費者的不滿。實際上，在車主APP中是有相關免費和收費項目表公示的，并且在消費者申請安裝時需要閱讀勾選收費服務協(xié)議。考慮到給消費者帶來的不便，在消費者繼續(xù)接受安裝服務的基礎上，門店同意可以給予適當減免費用。
松江區(qū)消保委工作人員對經(jīng)營者提出的解決方案表示較為認可，建議雙方化解矛盾。最終，雙方達成和解協(xié)議。
松江區(qū)消保委表示，現(xiàn)在大部分品牌家用充電樁的安裝報價其實都包含了基礎的項目費用，而如果線束超出了一定長度，那么除了本身的報價以外，還需要根據(jù)實際情況，加收線材費、輔料費和施工費等。由于每個人的情況都各不相同，并且各家車企超出固定安裝范圍后，所加收的費用也會存在差異，消費者可以在購車時提前咨詢車企或者是4S店的服務人員。
各新能源汽車品牌針對充電樁是否免費贈送、贈送項目、增項收費價格等各有不同，但是部分廠家在官網(wǎng)上的描述卻不完整或者不便查看，銷售也無法和盤托出，這一點飽受消費者們詬病。對此，松江區(qū)消保委督促企業(yè)進一步完善銷售環(huán)節(jié)的告知義務，更好地維護消費者的合法權益。
