中國消費者報報道（記者桑雪騏）輕醫(yī)美成為拉動醫(yī)美市場增長的生力軍。日前，云創(chuàng)網(wǎng)訊發(fā)布的《2022年度輕醫(yī)美消費者滿意度報告》（以下簡稱《報告》）顯示，有四成消費者對輕醫(yī)美表示不滿意。
輕醫(yī)美是一種通過各種非手術(shù)醫(yī)學(xué)手段進(jìn)行皮膚護(hù)理的新概念，屬于非手術(shù)類醫(yī)美微整形，涉及門類比較多，如激光、射頻、注射灌注、生物技術(shù)、化學(xué)剝離等?！秷蟾妗费芯苛?022年1月1日至12月31日期間，小紅書、新浪微博、抖音、快手、B站等多平臺輕醫(yī)美行業(yè)相關(guān)數(shù)據(jù)共計61萬條，通過大量消費者評價進(jìn)行情感態(tài)度深度分析。
瘦臉、祛斑項目關(guān)注度高
《報告》顯示，消費者對輕醫(yī)美的需求量由高到低依次為瘦臉、祛斑、祛痘、抗衰和除皺。瘦臉連續(xù)兩年成為最受歡迎的輕醫(yī)美項目。
無論是以光電儀器類消費為主的抗衰類項目，還是以肉毒素類消費為主的瘦臉除皺類項目，都宣稱具有瘦臉、緊致、塑形功效。在具體瘦臉項目選擇上，瘦臉針可以說是微整界的“杠把子”，不少醫(yī)美機構(gòu)也通常將肉毒素或瘦臉針作為拓客之匙吸引消費者。
注射類項目滿意度低
此次調(diào)研按項目劃分為注射類（微針、水光針、再生類）、光電儀器類和術(shù)后護(hù)理產(chǎn)品（敷料、修復(fù)霜等械字號或醫(yī)學(xué)護(hù)膚產(chǎn)品產(chǎn)品）。雖然瘦臉針是不少醫(yī)美機構(gòu)的招牌項目，但從月度變化趨勢看，消費者對注射類項目整體滿意度相對較低，除2022年2月、5月、9月和11月份超過50%，其余月份均低于50%。
深入挖掘消費者意見，發(fā)現(xiàn)消費者對瘦臉針、瘦肩針以及瘦腿針、除皺針等產(chǎn)品滿意度較低的原因主要在于消費者擔(dān)心產(chǎn)品安全性。例如，消費者認(rèn)為經(jīng)過國內(nèi)認(rèn)證的肉毒素較少，產(chǎn)品安全性得不到保障。
輕醫(yī)美項目消費者滿意度分析。資料圖片
對于光電項目類，消費者主要關(guān)注抗衰功能和價格，月均滿意度為54%，但波動較大，2022年5—7月份滿意度明顯降低，主要由于大量消費者吐槽做完光子嫩膚或激光后出現(xiàn)反黑、發(fā)癢或者紅腫問題。
從細(xì)分項目看，消費者對調(diào)Q激光、超聲炮等項目滿意度相對較低。深入挖掘發(fā)現(xiàn)，消費者主要詬病激光項目的體驗感受，部分消費者表示做完后疼痛感明顯，甚至出現(xiàn)水泡、紅腫等現(xiàn)象；對于超聲刀項目，消費者主要吐槽其性價比低。
“光電類”項目消費者滿意度。資料圖片
對于術(shù)后護(hù)理類項目，消費者月均滿意度為59%，其中5月份滿意度達(dá)到峰值為68%。
消費者有多方面質(zhì)疑
《報告》顯示，消費者反映較多的具體問題主要集中在對輕醫(yī)美項目功效和體驗感不滿意；醫(yī)美機構(gòu)或醫(yī)生不具備資質(zhì)；商家對資質(zhì)榮譽、產(chǎn)品功效、整形療效等進(jìn)行虛假宣傳；對醫(yī)美的科學(xué)性、合法性、安全性認(rèn)知仍然相對局限等方面。市場亂象和信息不對稱使消費者對醫(yī)美行業(yè)的信任感不足，近四成（39%）消費者對于醫(yī)美行業(yè)不滿意。
針對輕醫(yī)美項目，槽點主要為功效單一、性價比不高、術(shù)后“后遺癥”問題反映較多；對于醫(yī)美機構(gòu)，消費者多反映其證照不全、從業(yè)人員資格不符、服務(wù)態(tài)度差、虛假宣傳等問題；從市場營銷看，假冒偽劣產(chǎn)品、銷售渠道單一問題反映較多。
此外，部分未體驗過輕醫(yī)美項目的消費者對輕醫(yī)美項目的效果和項目搭配存在疑惑。例如，有網(wǎng)友評論“醫(yī)美項目畢竟都不便宜，做完之后能立馬見到效果嗎，別花了這么多錢沒效果”，還有網(wǎng)友擔(dān)心“水光針可以和肉毒素一起打嗎，會不會有什么副作用”。
消費者對輕醫(yī)美項目的不滿意表達(dá)。資料圖片
《報告》顯示，新媒體成為輕醫(yī)美的重要推廣渠道，但消費者也希望相關(guān)網(wǎng)紅博主能夠更多分享醫(yī)美項目的真實體驗。針對輕醫(yī)美機構(gòu)，消費者期待其提升專業(yè)化、品牌化水平；改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。同時，呼吁監(jiān)管部門應(yīng)加強立法，整治灰色地帶，增強消費者消費信心；加快推進(jìn)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的透明化，提升行業(yè)整體系統(tǒng)化水平。
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