中國消費(fèi)者報(bào)北京訊（記者聶國春）1月12日，螞蟻集團(tuán)發(fā)布2022年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)年報(bào)。報(bào)告顯示，2022年螞蟻集團(tuán)進(jìn)一步加強(qiáng)消保治理機(jī)制建設(shè)，持續(xù)落實(shí)消保專項(xiàng)行動“螞蟻315”，在安全及隱私保護(hù)、負(fù)責(zé)任的產(chǎn)品及服務(wù)、普惠金融教育、重點(diǎn)群體關(guān)懷等用戶關(guān)心的領(lǐng)域不斷推出舉措。數(shù)據(jù)顯示，2022年螞蟻集團(tuán)反詐AI叫醒服務(wù)4.3萬人次、信貸消費(fèi)賬單助手為2億用戶提供服務(wù)、2萬名用戶擔(dān)任支付寶體驗(yàn)官、金融教育“星海計(jì)劃”走進(jìn)17省200個(gè)縣級行政區(qū)。
報(bào)告指出，螞蟻集團(tuán)持續(xù)推進(jìn)“螞蟻315”消保長期行動，尤其關(guān)注用戶知情權(quán)和選擇權(quán)、金融適當(dāng)性管理、平臺治理、隱私和數(shù)據(jù)安全等方面。針對小程序、支付完成頁、生活號、掃一掃、卡券等場景持續(xù)優(yōu)化，開展惡意營銷治理專項(xiàng)，累計(jì)治理違規(guī)推廣鏈接13613條、違規(guī)商家1143個(gè)、違規(guī)小程序477個(gè)等。
螞蟻集團(tuán)還注意到，不同群體的專業(yè)知識素養(yǎng)存在差異，最終會帶來金融消費(fèi)健康等問題，因此引導(dǎo)消費(fèi)者具備更高的金融素養(yǎng)，從根本上提升自我保護(hù)的意識和能力是面向未來至關(guān)重要的工作。2022年，螞蟻集團(tuán)與中國金融教育發(fā)展基金會共同支持開展金融普惠教育“星海計(jì)劃”，深入全國17省200個(gè)縣級行政區(qū)，開展8500多場金融普惠教育行動。同時(shí)，在國家反詐中心指導(dǎo)下，聯(lián)合全國公安機(jī)關(guān)持續(xù)開展“無詐校園”，深入全國300余所高校，累計(jì)覆蓋400多萬人。此外，投資者教育基地服務(wù)累計(jì)覆蓋5億人次。
