中國(guó)消費(fèi)者報(bào)重慶訊（記者劉文新）重慶市銅梁區(qū)消費(fèi)者李先生安裝的套裝木門與當(dāng)初選定的樣品木門存在差異，重慶銅梁區(qū)消委會(huì)通過(guò)與銅梁區(qū)人民法院建立的“訴調(diào)對(duì)接”機(jī)制，1月12日為李先生挽回經(jīng)濟(jì)損失1700元。
2022年3月13日，李先生因裝修新房，與銅梁區(qū)木森家具經(jīng)營(yíng)部簽訂《產(chǎn)品購(gòu)銷合同》，訂購(gòu)4套“鑫奇”木門，顏色為銀梨3號(hào)；2套“博雅敏格”衛(wèi)生間門，材質(zhì)為鋁合金，合同總金額為8400元，李先生支付定金5000元，還剩尾款3400元。
同年5月17日，木森家具經(jīng)營(yíng)部派技術(shù)人員為李先生安裝木門及衛(wèi)生間門。李先生發(fā)現(xiàn)，4套木門的材質(zhì)、密度與他選定的樣品木門存在較大差異，雙方因此發(fā)生爭(zhēng)議。李先生提出兩個(gè)解決方案：一是經(jīng)銷商將木門換成與樣品相同的木門；二是經(jīng)銷商免收3400元尾款。經(jīng)銷商拒絕接受這兩個(gè)方案。后來(lái)雙方多次協(xié)商，但一直沒(méi)有達(dá)成協(xié)議。
1月12日，李先生向銅梁區(qū)消委會(huì)投訴，其訴求還是他當(dāng)初提出的兩個(gè)方案。經(jīng)銷商表示，為李先生安裝的木門就是他當(dāng)初選定的木門，不存在質(zhì)量問(wèn)題，因此不同意更換木門或免收尾款。
由于雙方爭(zhēng)議較大，銅梁區(qū)消委會(huì)啟動(dòng)與銅梁區(qū)人民法院建立的“訴調(diào)對(duì)接”機(jī)制，商請(qǐng)銅梁區(qū)人民法院、銅梁區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局指派工作人員參加調(diào)解工作。通過(guò)李先生提交的視頻及木材實(shí)物，消委會(huì)、法院及市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員一致認(rèn)為，李先生安裝的木門與他選定的樣品門存在一定差異，且《產(chǎn)品購(gòu)銷合同》對(duì)木門的材質(zhì)沒(méi)有明確的條款約定，過(guò)于簡(jiǎn)單，經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
“訴調(diào)對(duì)接”調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)。資料圖片
經(jīng)調(diào)解，雙方最終達(dá)成協(xié)議：經(jīng)銷商同意免收一半尾款，李先生只需繳納尾款1700元。
銅梁區(qū)消委會(huì)秘書長(zhǎng)歐利娜在接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)表示，消委會(huì)依托司法及市場(chǎng)監(jiān)管部門力量，將人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解有機(jī)結(jié)合起來(lái)，并與人民法院建立訴訟與調(diào)解對(duì)接機(jī)制，聯(lián)合印發(fā)《加強(qiáng)訴調(diào)對(duì)接工作實(shí)施方案》，促使各類消費(fèi)糾紛的解決更加便捷、靈活、高效。截至目前，銅梁區(qū)消委會(huì)已開展訴前糾紛調(diào)解26件，支持消費(fèi)者集體訴訟1件，司法確認(rèn)10件。
銅梁區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局負(fù)責(zé)人表示，進(jìn)一步深化“訴調(diào)對(duì)接”工作機(jī)制，讓司法力量提前介入消費(fèi)調(diào)解，有利于消費(fèi)糾紛的有效處理，真正實(shí)現(xiàn)消費(fèi)糾紛訴前多元調(diào)解與高效解紛。
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