中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（夏磊 記者鄭鐵峰）近日，浙江省金華永康市的消費(fèi)者小王遇到了一件莫名其妙的事：她明明沒有消費(fèi)，自己的會(huì)員卡里卻多出了406分的積分。商家解釋是用她的卡給別人做了一個(gè)優(yōu)惠，積分算她的。對(duì)此，永康市消保委認(rèn)為，未經(jīng)消費(fèi)者同意，擅自使用消費(fèi)者個(gè)人信息構(gòu)成侵權(quán)。
消費(fèi)者投訴：店員用我卡券給他人購(gòu)衣
2021年1月30日，浙江省永康市消費(fèi)者小王（化名），到當(dāng)?shù)匾患曳b店購(gòu)買衣服，在店員的推薦下，注冊(cè)辦理了會(huì)員卡，為此她提供了自己的姓名、出生日期、手機(jī)號(hào)碼等信息。
雙方約定，卡號(hào)就是會(huì)員的手機(jī)號(hào)碼；會(huì)員生日的那個(gè)月，可以使用“銀卡會(huì)員生日優(yōu)惠券”，到店消費(fèi)一次打6.8折。
小王說，她的生日在12月份。2022年12月10日，店員未經(jīng)她的同意，私自使用她的會(huì)員卡和“生日優(yōu)惠券”，給其他顧客購(gòu)衣消費(fèi)打6.8折；她的會(huì)員卡積分，因此憑空多了406分。
“為什么有人用我的會(huì)員卡？用我（的）生日券？”她在會(huì)員微信群，看到該店發(fā)來的所謂“銀卡會(huì)員生日優(yōu)惠券成功使用通知、積分變更提醒”后，就與店方理論。
店員解釋：把不愿意辦卡的顧客積分積上
“沒有用券，昨天幫您積分”，店員稱，“現(xiàn)在活動(dòng)和生日折扣是一樣，您不提供驗(yàn)證碼的話，（別人）是沒辦法用到您的積分和余額的。有些老顧客會(huì)讓我們幫她，把不愿意辦卡的顧客積分積（在她的會(huì)員卡）上。如果您覺得積分對(duì)您造成的影響，店里給您備注，后期您不過來消費(fèi)，就不用您的卡了?！?/p>
“既然活動(dòng)和生日折扣一樣，為什么還要用我的生日券？”她再問，店員就再無回應(yīng)了。
小王對(duì)店員的解釋不認(rèn)可，投訴到當(dāng)?shù)叵Ｎ?，要求返還積分，賠償私自用她的卡券、給其他顧客消費(fèi)打折優(yōu)惠的金額127.68元。
消保委說法：服裝店未經(jīng)消費(fèi)者同意，擅自使用消費(fèi)者個(gè)人信息構(gòu)成侵權(quán)
永康市消保委調(diào)查后認(rèn)為，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則。第十四條規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，享有個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利。第二十九條第一款規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意。經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)公開其收集、使用規(guī)則，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息。第五十條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)、侵犯消費(fèi)者人身自由或者侵害消費(fèi)者個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。
具體到本案，該店作為經(jīng)營(yíng)者，在提供商品、辦理會(huì)員卡服務(wù)活動(dòng)中收集的該消費(fèi)者姓名、出生日期、聯(lián)系方式（即會(huì)員卡卡號(hào)）、消費(fèi)情況等能夠單獨(dú)或者與其他信息結(jié)合識(shí)別消費(fèi)者的信息，屬于消費(fèi)者個(gè)人信息，受法律保護(hù)，任何組織、個(gè)人不得侵害消費(fèi)者的個(gè)人信息權(quán)益。未經(jīng)消費(fèi)者小王同意，該店不得擅自使用消費(fèi)者個(gè)人信息。
事發(fā)當(dāng)日，該店事先未經(jīng)辦卡消費(fèi)者小王同意，擅自使用其個(gè)人信息，用于“第三人消費(fèi)”打折優(yōu)惠，同時(shí)將“第三人消費(fèi)”計(jì)入會(huì)員虛增消費(fèi)和積分，導(dǎo)致本該會(huì)員獨(dú)享的“生日當(dāng)月消費(fèi)權(quán)益”受損，侵害消費(fèi)者個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利。
該店“自作主張”使用消費(fèi)者個(gè)人信息，讓“第三人消費(fèi)”享受會(huì)員折扣優(yōu)惠，因事先未經(jīng)小王同意、事后小王不追認(rèn)，所以對(duì)小王不發(fā)生效力。免費(fèi)送積分不免責(zé)，該店侵權(quán)要擔(dān)責(zé)。
依據(jù)《民法典》第一百七十一條、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十四條、第二十九條第一款、第五十條、《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第十一條、《個(gè)人信息保護(hù)法》第四十四條、第六十九條等規(guī)定，消費(fèi)者小王有權(quán)要求該店承擔(dān)停止侵害、賠禮道歉、賠償損失等侵權(quán)責(zé)任。
處理結(jié)果：店方負(fù)責(zé)人賠禮道歉
2023年1月9日，永康市消保委聯(lián)系雙方進(jìn)行調(diào)解，投訴人表示，店方負(fù)責(zé)人已經(jīng)真誠(chéng)向她解釋原因，表達(dá)歉意，她不再堅(jiān)持索賠，此事雙方已經(jīng)自行和解，感謝消保委積極幫其維權(quán)。
對(duì)處理投訴過程中發(fā)現(xiàn)的“銀卡會(huì)員生日優(yōu)惠券”的使用說明聲稱“此券最終解釋權(quán)歸本司所有”，涉嫌合同格式條款違法的問題，永康市消保委要求該店依法整改。
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