中國消費者報蘭州訊(周婷 記者徐文智)隨著電影市場回暖，消費者觀影熱情高漲，不過不少消費者滿懷欣喜地走進電影院觀看3D電影時，卻發(fā)現(xiàn)需要自備或者現(xiàn)場購買3D眼鏡。近期，甘肅省蘭州市消費者協(xié)會經(jīng)過實地調(diào)研，認(rèn)為影院提供3D眼鏡是觀影服務(wù)不可分割的必要部分，影院應(yīng)尊重消費者合法權(quán)益，在觀影前主動告知觀影人“可提供免費3D眼鏡”，切實履行自身義務(wù)。
近一段時間，蘭州市消協(xié)接到消費者反映，在觀看電影時被要求現(xiàn)場購買3D眼鏡。消費者認(rèn)為3D眼鏡是觀看3D影片的基本條件，讓消費者來買單難以理解。針對此類投訴，蘭州市消協(xié)對蘭州市區(qū)多家影院實地調(diào)研走訪，發(fā)現(xiàn)個別影院確實存在此類問題。
根據(jù)實地調(diào)研發(fā)現(xiàn)的問題，蘭州市消協(xié)與影院進行了溝通協(xié)調(diào)。蘭州市消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，消費者按照3D電影的票價購買了觀影服務(wù)，影院經(jīng)營者就應(yīng)當(dāng)依約向消費者提供滿足觀影要求的全部服務(wù)，包括向消費者提供3D眼鏡等觀影器材。3D眼鏡是觀看3D影片不可或缺的基本條件，提供3D眼鏡是觀影服務(wù)不可分割的組成部分，影院不應(yīng)該轉(zhuǎn)嫁自身義務(wù)、加重消費者的負(fù)擔(dān)。按照《消費者權(quán)益保護法》等法律規(guī)定，電影院此舉侵害了消費者知情權(quán)、公平交易權(quán)和自主選擇權(quán)。
溝通協(xié)調(diào)后，部分影院工作人員表示將會立即整改，按照消協(xié)提出的要求在影院醒目位置設(shè)置告知牌，告知前來觀影的廣大消費者，影院可以提供免費3D眼鏡。同時，消費者也可選擇自費購買全新3D眼鏡。
蘭州市消協(xié)提醒，針對3D影片，影院經(jīng)營者應(yīng)在店堂醒目位置以及網(wǎng)絡(luò)購票平臺，醒目明確地告知消費者“可提供免費3D眼鏡”；如果消費者有購買需求可自行選擇，避免誘導(dǎo)消費，要充分尊重消費者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。
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