中國消費者報福州訊（記者張文章）3月14日，福建省消委會發(fā)布2022年度消費投訴情況報告。根據(jù)統(tǒng)計，2022年全年福建省各級消委會共受理消費者投訴99900件，解決90130件，解決率90.22%。為消費者挽回經濟損失1334.41萬元，其中屬欺詐行為得到加倍賠償?shù)?8件，得到加倍賠償額5.38萬元，接待來訪、接受咨詢193811人次。
2022年的投訴中，質量問題、售后服務以及合同問題仍然是引發(fā)投訴的主要原因，占投訴總量的一半以上。其中質量問題38520件，占投訴總量的38.56%；售后服務問題26324件，占投訴總量的26.35%；合同問題15816件，占投訴總量的15.83%。
從商品和服務類別看，2022年共受理消費者商品類投訴77297件，占投訴總量77.37%。其中，服裝鞋帽類、食品類、日用商品類、交通工具類與煙酒飲料類的投訴量居前五。煙酒飲料類類投訴比重上升明顯，增幅為314.25%。2022年全省消委會共受理消費者服務類投訴22603件，占投訴總量22.63%。其中，生活、社會服務類，電信服務類與文化、娛樂、體育服務類的投訴量居前三位，比重均有所上升。
從2022年度消費投訴熱點難點看，主要有三方面問題：一是涉疫消費頻現(xiàn)糾紛，消費者易落入非法經營陷阱。由于部分藥品和醫(yī)療器械貨源緊張，消費者存在求購心切的恐慌心理，看到網(wǎng)上或者朋友圈在銷售就匆忙下單。該行為存在很大風險，從無資質銷售渠道購買藥品醫(yī)療器，很可能買到偽劣商品，也可能遇到詐騙。二是互聯(lián)網(wǎng)“種草”營銷模式背后存隱患。隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，催生了“電商+社交媒體”的新興商業(yè)模式，一些短視頻平臺、社交筆記分享成為誘導消費者交易的新渠道。消費者在瀏覽此類信息時，防備心理較低，往往容易“種草”對方分享的商品，從而被引流到微信或快閃廣告鏈接中進行交易。后期如遇到消費糾紛，卻因無法掌握商家準確信息或原購買鏈接，導致維權難度加大。2022年9月，消費者廖女士在一家社交分享平臺上看到某博主宣傳的一款治療腹直肌分離的修復儀，便按照評論區(qū)博主推薦添加商家客服微信。收到貨后發(fā)現(xiàn)商品漏電嚴重，聯(lián)系客服，卻被拉黑。由于不知道商家具體信息，無法登記受理，消委會工作人員只能建議廖女士通過其他渠道維權。三是醫(yī)美消費存風險。隨著醫(yī)療美容服務逐漸走進人們的日常生活，因醫(yī)療美容行業(yè)的不規(guī)范行為致使消費者合法權益受到侵害的現(xiàn)象時有發(fā)生。身處“顏值時代”，大眾對醫(yī)療美容的需求與日俱增，醫(yī)療美容廣告鋪天蓋地隨處可見，一些無良商家投機取巧，通過向消費者虛假宣傳、夸大宣傳、販賣焦慮制造需求，營銷亂象廣受詬病。由于醫(yī)療美容行業(yè)的特殊性，所以在很大程度上涉及到公民的人身安全，很可能會侵害到不特定多數(shù)人的健康權、生命權等合法權益。
