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中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（喬義平 記者徐文智）2022年，陜西省咸陽市市場監(jiān)管局以“優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、共促消費(fèi)公平”為目標(biāo)，督促經(jīng)營者嚴(yán)格落實(shí)法律法規(guī)，共同維護(hù)公平競爭的市場環(huán)境，共同營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。

創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)機(jī)制。成立全省首個(gè)市級(jí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)，統(tǒng)籌消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，暢通維權(quán)渠道，強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督，補(bǔ)齊農(nóng)村地區(qū)、特殊群體、新興領(lǐng)域的維權(quán)力量短板，打通消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)“最后一百米”，全心全意為消費(fèi)者服務(wù)。

咸陽市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)成立大會(huì)。資料照片。

加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)宣傳。在3•15國際消費(fèi)者權(quán)益日之際，制作消費(fèi)維權(quán)宣傳展板186塊，印發(fā)各類資料1萬余份，發(fā)放放心消費(fèi)創(chuàng)建宣傳彩頁1000余份。在元旦、春節(jié)等重要節(jié)假日，通過新聞媒體發(fā)布消費(fèi)提示，提醒消費(fèi)者理性消費(fèi)、科學(xué)消費(fèi)，舉辦“食品安全宣傳周”等宣傳活動(dòng)，群眾的消費(fèi)維權(quán)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)。

暢通投訴舉報(bào)渠道。實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班、工作人員值班和12315應(yīng)急值班制度，及時(shí)處理12315指揮中心分流及本地受理的各類投訴舉報(bào)，妥善化解消費(fèi)糾紛。全年共受理投訴舉報(bào)11596件，辦結(jié)率100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2146.58萬元。

開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)。以優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境為目標(biāo)，以保障安全放心、質(zhì)量放心、價(jià)格放心、服務(wù)放心、維權(quán)放心“五個(gè)放心”為內(nèi)容，積極開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，促進(jìn)社會(huì)誠信體系建設(shè)，申報(bào)省級(jí)放心消費(fèi)示范單位1家,市級(jí)放心消費(fèi)示范單位26家，縣級(jí)放心消費(fèi)示范單位48家，8家單位被授予省級(jí)放心消費(fèi)示范單位。推進(jìn)線下實(shí)體店“七日無理由退貨”機(jī)制，做到消費(fèi)投訴解決不出柜臺(tái)、不出樓層、不出店門。

加大案件查辦力度。對(duì)央視3•15晚會(huì)曝光的“土坑酸菜”“木薯粉條”等問題產(chǎn)品及時(shí)排查整治，檢查超市58家、食品經(jīng)營戶284戶、便利店27家，下架方便面3721袋，封存“禹州粉條”600余斤。

加強(qiáng)消費(fèi)品監(jiān)督抽查。將衛(wèi)生紙、奶嘴、家居清潔劑、涂料油漆4個(gè)品種作為流通領(lǐng)域消費(fèi)品產(chǎn)品質(zhì)量抽檢對(duì)象，共抽檢63個(gè)批次。對(duì)電動(dòng)自行車及配件產(chǎn)品開展專項(xiàng)監(jiān)督檢查，檢查231戶，立案2起，罰沒1.06萬元。

加強(qiáng)消費(fèi)糾紛調(diào)解。推進(jìn)消費(fèi)糾紛在線解決（ODR）企業(yè)發(fā)展工作，提高維權(quán)效率，增強(qiáng)企業(yè)后續(xù)管理的針對(duì)性，全市發(fā)展ODR企業(yè)31戶。將調(diào)解工作納入市級(jí)行業(yè)專業(yè)調(diào)委會(huì)序列，8名市場監(jiān)管領(lǐng)域人員獲得省司法廳《人民調(diào)解員證》。2022年，調(diào)解消費(fèi)糾紛1402起，調(diào)解成功890起，調(diào)解成功率63%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2146.58萬元。

2023年，咸陽市市場監(jiān)管局將以“提振消費(fèi)信心、共享放心消費(fèi)”為目標(biāo)，加大監(jiān)管執(zhí)法、消費(fèi)維權(quán)和社會(huì)共治力度，促進(jìn)消費(fèi)公平，進(jìn)一步提高消費(fèi)信心，激發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)力，助力全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。