中國消費(fèi)者報(bào)成都訊（記者劉銘）3月15日下午，四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱四川省消委會(huì)）、四川省高級(jí)人民法院、四川省商務(wù)廳聯(lián)合召開“保護(hù)消費(fèi)權(quán)益 提振消費(fèi)信心”新聞通報(bào)會(huì)，通報(bào)四川省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和促進(jìn)消費(fèi)恢復(fù)擴(kuò)大情況，并發(fā)布四川省2022年度消費(fèi)糾紛調(diào)處十大典型案例、四川省2022年度查處侵犯消費(fèi)者權(quán)益十大典型案例和四川省高級(jí)人民法院2022年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)十大典型案例。
據(jù)四川省消委會(huì)執(zhí)行副主任、省市場(chǎng)監(jiān)管局安全總監(jiān)余德仲介紹， 2022年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)立法司法工作關(guān)注民生領(lǐng)域消費(fèi)痛點(diǎn)、維權(quán)難點(diǎn)，聚焦消費(fèi)安全、新業(yè)態(tài)規(guī)范、弱勢(shì)群體保護(hù)，積極回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。相關(guān)行政部門主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為，堅(jiān)持問題導(dǎo)向、民生導(dǎo)向，開展重點(diǎn)領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)治理，嚴(yán)厲打擊侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為，化解消費(fèi)矛盾，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，護(hù)航經(jīng)濟(jì)發(fā)展，增進(jìn)民生福祉。全省各級(jí)新聞單位積極發(fā)揮輿論監(jiān)督作用，為消費(fèi)者權(quán)益鼓與呼，為消費(fèi)環(huán)境建設(shè)獻(xiàn)諍言，推動(dòng)形成了消費(fèi)權(quán)益共同保護(hù)的良好局面。全省各地各領(lǐng)域?qū)＜?、志愿者積極參與消委組織工作，為維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益貢獻(xiàn)了智慧和力量。
2022年，四川省各級(jí)消委會(huì)組織積極履行法定職責(zé)，發(fā)揮共治平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，動(dòng)員團(tuán)結(jié)社會(huì)各方力量，共同保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。加強(qiáng)區(qū)域協(xié)作，延伸維權(quán)半徑。四川省消委與甘肅、青海、西藏等?。▍^(qū)）消協(xié)簽訂《戰(zhàn)略合作框架協(xié)議》，與香港、澳門、福建等10地消費(fèi)者組織簽訂泛珠三角區(qū)域消費(fèi)維權(quán)合作協(xié)議書。川渝協(xié)作進(jìn)一步深化，四川省消委會(huì)與重慶市消委會(huì)共同提起全國首例跨省域消費(fèi)民事公益訴訟，聯(lián)合開展盲盒APP調(diào)查、約談違規(guī)企業(yè)，建立川渝消費(fèi)維權(quán)百名專家?guī)?。遂寧與重慶潼南消委會(huì)、法院共同研究支持消費(fèi)者集體訴訟。內(nèi)江、自貢、資陽、瀘州、宜賓聯(lián)合重慶相關(guān)區(qū)、縣舉辦消費(fèi)維權(quán)知識(shí)競(jìng)賽，綿陽、南充、德陽、巴中、眉山、甘孜在春節(jié)、“五一”、國慶節(jié)等重要消費(fèi)節(jié)點(diǎn)，與重慶相關(guān)區(qū)、縣共同發(fā)布消費(fèi)提示警示。阿壩聯(lián)合蘇州、黃山等旅游重點(diǎn)城市共同發(fā)布“雙11”消費(fèi)提示。
加強(qiáng)部門協(xié)作，增強(qiáng)維權(quán)供給。四川省消委會(huì)聯(lián)合四川高院、省檢察院下發(fā)《加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)作工作機(jī)制》通知，圍繞消費(fèi)糾紛多元化解、訴調(diào)對(duì)接、消費(fèi)民事公益訴訟等方面建立系列協(xié)作機(jī)制。會(huì)同瀘州、內(nèi)江、資陽市消委會(huì)，聯(lián)合行業(yè)主管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、律師事務(wù)所，共同研究編制《重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)糾紛調(diào)解指南》，為一線調(diào)處人員提供參考。內(nèi)江、瀘州、樂山、廣安等市消委會(huì)與法院、檢察院、市場(chǎng)監(jiān)管等部門建立消費(fèi)糾紛訴調(diào)對(duì)接機(jī)制。自貢市消委會(huì)協(xié)同法院、司法、市場(chǎng)監(jiān)管等部門，成立“自貢市消費(fèi)糾紛訴源治理服務(wù)中心”，2022年成功處置群體性消費(fèi)糾紛 94件。綿陽市消委會(huì)建立消費(fèi)維權(quán)“三級(jí)調(diào)解機(jī)制”，發(fā)揮行業(yè)組織和社區(qū)調(diào)解優(yōu)勢(shì)，把糾紛化解在基層。
加強(qiáng)信用監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)源頭治理。各地消委會(huì)組織創(chuàng)新采用消費(fèi)投訴信息公示方式，保障消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)，督促經(jīng)營者積極履行保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益主體責(zé)任。成都市高新區(qū)消協(xié)通過消協(xié)平臺(tái)公示各部門消費(fèi)投訴信息；內(nèi)江市消委會(huì)在公交車、商超公示調(diào)解失敗案例；廣安市消委會(huì)創(chuàng)立“黃牌警示”公示方式。針對(duì)預(yù)付式消費(fèi)維權(quán)難題，宜賓、德陽綿竹率先推進(jìn)“單用途預(yù)付卡”款項(xiàng)第三方存管，支持消費(fèi)者用腳投票，用市場(chǎng)化方式推動(dòng)形成優(yōu)勝劣汰的良性競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。
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