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中國消費者報南昌訊（記者朱海）3月15日，江西省消保委在南昌召開2023年投訴和解聯(lián)絡(luò)工作會。記者獲悉，2022年度，江西省投訴和解聯(lián)絡(luò)單位共處理消費者投訴280余萬件，和解成功率達(dá)90%以上。

會議現(xiàn)場。朱海/攝

為暢通消費者投訴解決渠道，提高投訴解決效率，保護(hù)消費者合法權(quán)益，促進(jìn)經(jīng)營主體健康快速發(fā)展，自2010年起，江西省消保委陸續(xù)與多家單位建立了投訴和解聯(lián)絡(luò)機制。13年來，合作單位逐年有序增加。截至目前，全省共發(fā)展投訴和解聯(lián)絡(luò)單位4024家，涵蓋了通信、家電、房地產(chǎn)、室內(nèi)裝修裝飾、保險、汽車流通、快遞服務(wù)、百貨零售、食品餐飲等與生活消費密切相關(guān)的多個行業(yè)。

江西省消保委副主任兼秘書長辜志明表示，多年的實踐證明，投訴和解聯(lián)絡(luò)工作不僅符合江西省消費爭議解決的實際，也初步達(dá)到了中消協(xié)構(gòu)筑消費者救助體系的目標(biāo)；不僅方便了消費者投訴的解決，同時也提高了企業(yè)履行社會責(zé)任的意識和效率，取得了良好的社會效果。

接下來，江西省各級消保委（消協(xié)）都將繼續(xù)加強與投訴和解聯(lián)絡(luò)單位互動，督促企業(yè)自覺履行保護(hù)消費者權(quán)益第一責(zé)任人的義務(wù)，以“提振消費信心”消費維權(quán)年主題為主線，主動擔(dān)當(dāng)、積極作為，為消費者的合法權(quán)益加上一道“保險鎖”。