中國消費者報昆明訊（記者孫蔚）3月15日，由云南省市場監(jiān)管局、昆明市市場監(jiān)管局主辦的“3•15國際消費者權(quán)益日”活動暨“放心消費在昆明”行動在昆明市同德廣場舉行。云南貝泰妮集團參加了本次活動，通過實際行動共筑誠信環(huán)境，提振消費信心，為消費者提供綠色消費體驗。
活動現(xiàn)場，貝泰妮工作人員向消費者展示了節(jié)水理念綠色產(chǎn)品“薇諾娜氨基酸舒緩潔顏球”，并派發(fā)光損傷科普宣傳手冊及產(chǎn)品試用裝，傳遞綠色消費理念及科學(xué)護膚意識。
消費者在活動現(xiàn)場體驗綠色理念新品。資料圖片
貝泰妮集團客服部在線消費糾紛解決系統(tǒng)負責(zé)人李菡還分享了貝泰妮在創(chuàng)新用戶體驗，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的具體舉措。她表示，通過積極落實企業(yè)誠實守信的社會責(zé)任，引導(dǎo)消費者樹立科學(xué)健康的消費理念，可以讓消費者放心消費。
據(jù)介紹，貝泰妮集團旗下品牌薇諾娜是2018—2022年連續(xù)五年入圍天貓“雙11”美妝護膚類目前十名的國貨品牌。伴隨銷售量的日益增長，貝泰妮于2020年11月響應(yīng)昆明市市場監(jiān)管局的號召，入駐在線消費糾紛解決系統(tǒng)（ODR），提升投訴處理網(wǎng)絡(luò)化、智能化、便利化水平。2022年，集團通過ODR系統(tǒng)受理1134條投訴，解決率100%，ODR平均處理時長28小時，通過全年監(jiān)測，客戶滿意度為87.12分。
“秉持用戶至上，服務(wù)至上的服務(wù)理念，長期以來，貝泰妮始終把滿足顧客需求作為第一要務(wù)?！必愄┠菁瘓F相關(guān)負責(zé)人表示，公司搭建了皮膚學(xué)專家、護膚達人與消費者交流溝通的平臺，通過400客服熱線、官網(wǎng)官微及旗艦店等途徑為消費者提供精準服務(wù)，有效提升了服務(wù)質(zhì)量。
“未來，貝泰妮將始終堅持以消費者權(quán)益保護為核心，持續(xù)參與消費維權(quán)的社會共治，共筑誠信環(huán)境，提振消費信心，更好地保護消費者合法權(quán)益，不斷提高商品質(zhì)量和服務(wù)水平，時刻與消費者同頻共振，共同進步?！必愄┠菹嚓P(guān)負責(zé)人表示。
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