中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者劉文新）近期，重慶市消委會通過暗訪形式，收集了部分醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)的手術(shù)術(shù)前告知書、知情同意書、醫(yī)療美容問診表、醫(yī)療美容服務(wù)合同等各類協(xié)議共計(jì)61份，發(fā)現(xiàn)部分合同格式條款排除經(jīng)營者責(zé)任，加重消費(fèi)者負(fù)擔(dān)，顯失公平。3月16日，重慶市消委會聯(lián)合重慶市市場監(jiān)管局廣告處對不公平合同格式條款進(jìn)行了點(diǎn)評，并提出修改建議。
點(diǎn)評會現(xiàn)場。劉文新/攝
合同解除后不退費(fèi)或僅退還部分費(fèi)用
條款：如甲乙雙方不能協(xié)商一致發(fā)生費(fèi)用，甲方需將已收取的該客戶的服務(wù)費(fèi)用退回，不包含麻醉費(fèi)用、住院費(fèi)用及其他費(fèi)用。本中心所有項(xiàng)目一經(jīng)辦理將不予退換。
點(diǎn)評：合同解除后相關(guān)費(fèi)用的結(jié)算，應(yīng)當(dāng)根據(jù)合同的實(shí)際履行情況確定，不得將未產(chǎn)生或未完全產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用，約定部分或全部不予退還。
建議：刪除類似“不包含麻醉費(fèi)用、住院費(fèi)用及其他費(fèi)用”等提前限制和排除消費(fèi)者權(quán)利的不公平條款內(nèi)容；或者修改為“依據(jù)合同實(shí)際履行情況進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算”。
預(yù)付卡（充值卡）余額概不退還
條款：如因個(gè)人原因不能繼續(xù)消費(fèi)已辦卡項(xiàng)目，只能轉(zhuǎn)消費(fèi)，不退還現(xiàn)金。
點(diǎn)評：在預(yù)付式消費(fèi)中，合同解除后，消費(fèi)者事先預(yù)存的費(fèi)用仍屬于持卡人所有，經(jīng)營者沒有權(quán)利將卡內(nèi)余額作排除，或者限制消費(fèi)者取回錢款權(quán)利，減輕或者免除經(jīng)營者的退款責(zé)任。
建議：刪除這一條款；或者修改為“要求退還預(yù)付款余額的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自消費(fèi)者要求退款之日起五日內(nèi)予以退還”。
購買產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)享有優(yōu)惠，但是退款時(shí)按照原價(jià)抵扣費(fèi)用
條款：包年及套餐項(xiàng)目本身就是優(yōu)惠套餐，如客戶堅(jiān)持要退款，可按客戶實(shí)際使用產(chǎn)品支數(shù)單價(jià)（優(yōu)惠前價(jià)格）折算退款。
點(diǎn)評：經(jīng)營者在合同履行過程中承諾對消費(fèi)者以優(yōu)惠后的價(jià)格進(jìn)行服務(wù)，就不能在退款時(shí)以優(yōu)惠前的價(jià)格進(jìn)行折算，以此減輕或者免除經(jīng)營者的退款責(zé)任，而應(yīng)當(dāng)按照優(yōu)惠消費(fèi)后剩余的金額予以退款。
建議：修改為“按照實(shí)際服務(wù)過程中商家承諾的優(yōu)惠后價(jià)格進(jìn)行結(jié)算”。
強(qiáng)行使用消費(fèi)者肖像，侵犯消費(fèi)者的人格權(quán)
條款：乙方手術(shù)前后必須照相，并有權(quán)利用于案例教學(xué)、學(xué)術(shù)交流。乙方同意甲方將帶有乙方肖像的圖片或錄音錄像制品用于但不限于：網(wǎng)絡(luò)發(fā)布、發(fā)表、出版、進(jìn)行改動或加工，用于任何商業(yè)目的。
點(diǎn)評：法律賦予了自然人制作、使用、公開或者許可他人使用自己肖像的權(quán)利，未經(jīng)肖像權(quán)人同意，不得制作、使用、公開肖像權(quán)人的肖像。醫(yī)美機(jī)構(gòu)通過設(shè)置不公平的格式性條款，強(qiáng)行消費(fèi)者拍照并使用其肖像，甚至用于商業(yè)目的，侵犯了消費(fèi)者的人格權(quán)。
建議：刪去“必須照相”“同意放棄所有權(quán)”“同意用于商業(yè)目的”等提前限制和排除消費(fèi)者權(quán)利的相關(guān)條款，增加“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)尊重和保護(hù)消費(fèi)者的肖像權(quán)和隱私權(quán)，未經(jīng)消費(fèi)者同意，不得擅自拍照和使用照片，不得擅自向任何第三方披露消費(fèi)者個(gè)人信息，亦不得擅自用于商業(yè)目的”等表述。
修復(fù)費(fèi)用自理，免除經(jīng)營者對提供的商品或者服務(wù)依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的保證責(zé)任
條款：乙方若對術(shù)后效果不滿意，甲方可為乙方進(jìn)行免費(fèi)修復(fù)，醫(yī)療美容修復(fù)期間乙方需自理麻醉費(fèi)、住院費(fèi)及其他費(fèi)用。臥蠶為精細(xì)部位，如發(fā)生效果不滿意的情形，向本院申請，經(jīng)核查針對客戶操作后情況確認(rèn)需要降解，可予以降解操作，需要退費(fèi)者本人愿意承擔(dān)8800（元）材料費(fèi)。若再（在）執(zhí)行手術(shù)時(shí)發(fā)生意外緊急情況，本人及家屬同意接受貴機(jī)構(gòu)的緊急搶救處置措施，并承擔(dān)全部醫(yī)療費(fèi)用（包括再次手術(shù)費(fèi)用）。
點(diǎn)評：若經(jīng)營者不能按照約定完成醫(yī)美服務(wù)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)包括修復(fù)、賠償損失、恢復(fù)原狀等在內(nèi)的民事責(zé)任。若由于醫(yī)美機(jī)構(gòu)的原因?qū)е率中g(shù)未達(dá)到約定效果，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)因修復(fù)產(chǎn)生的全部費(fèi)用。
建議：刪除提前限制和排除消費(fèi)者權(quán)利的相關(guān)條款，改為“因醫(yī)美機(jī)構(gòu)原因?qū)е路?wù)未達(dá)到約定效果的，消費(fèi)者有權(quán)要求機(jī)構(gòu)承擔(dān)包括修復(fù)在內(nèi)的法律責(zé)任，并承擔(dān)全部修復(fù)費(fèi)用”。
設(shè)置嚴(yán)苛附加條件推卸自身責(zé)任，增加消費(fèi)者負(fù)擔(dān)
條款：嚴(yán)格遵守告知書的規(guī)定或者醫(yī)師根據(jù)具體情況特別告知的治療須知，并愿意承擔(dān)由此而引起的所有后果及治療費(fèi)用。祛痘期間乙方使用其它（他）品牌（包括化妝品）導(dǎo)致效果不佳、乙方屬于特殊體質(zhì)、過敏體質(zhì)等導(dǎo)致效果不佳，甲方不承擔(dān)責(zé)任，由乙方自行承擔(dān)損失。
點(diǎn)評：醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)設(shè)定嚴(yán)苛的美容術(shù)后保養(yǎng)條件，實(shí)際是將治療效果不佳的責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者，消費(fèi)者稍有不符合列明的情況，經(jīng)營者即可據(jù)此免責(zé)，減輕自身責(zé)任。
建議：刪除“責(zé)任自負(fù)”“自行負(fù)責(zé)”“自行承擔(dān)”以及“院方概不負(fù)責(zé)”等表述，改為“若出現(xiàn)治療或保養(yǎng)效果不佳等情形的，醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)和消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)根據(jù)雙方過錯(cuò)綜合判定責(zé)任承擔(dān)”。
美容院對簽訂的合同有唯一解釋權(quán)
條款：本中心保留調(diào)整任何收費(fèi)及更改各項(xiàng)細(xì)則權(quán)利。本中心對會員章程保留最終解釋權(quán)。
點(diǎn)評：對格式條款的理解發(fā)生爭議的，應(yīng)按通常的理解予以解釋。對格式條款的解釋應(yīng)遵循公平、誠實(shí)的原則，存在兩種以上解釋的，基于提供格式條款一方的優(yōu)勢，應(yīng)該作出對其不利的解釋，而非醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)具有唯一解釋權(quán)。
建議：將“本中心對會員章程保留最終解釋權(quán)”修改為“對格式條款的理解發(fā)生爭議時(shí)按照通常理解予以解釋，存在兩種以上解釋的，依照相關(guān)法律執(zhí)行”。
