中國消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者薛慶元）3月15日，上海市閔行區(qū)消保委在上海友誼南方商城舉行2023年度“3•15國際消費(fèi)者權(quán)益日”活動(dòng)。作為文化創(chuàng)新企業(yè)的代表，辦公總部位于閔行區(qū)的卡游也應(yīng)邀參與，助力提升新型文化消費(fèi)業(yè)態(tài)體驗(yàn)，建構(gòu)文化消費(fèi)健康環(huán)境。
活動(dòng)現(xiàn)場，不少消費(fèi)者紛紛到卡游展臺(tái)前觀賞了解卡牌、文具等系列產(chǎn)品。對(duì)于高齡消費(fèi)者不清楚卡牌產(chǎn)品形態(tài)的情況，工作人員也耐心地進(jìn)行答疑解惑，并針對(duì)日?？ㄅ葡M(fèi)中可能存在的消費(fèi)糾紛給出詳處理建議。
卡游堅(jiān)守“品質(zhì)”的發(fā)展理念，為消費(fèi)者帶來更高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)是卡游秉承的宗旨。2021年，卡游在卡牌行業(yè)內(nèi)首推《卡游門店陽光公約》，應(yīng)用于直營旗艦店和授權(quán)門店，并于2022年9月全面升級(jí)為《卡游消費(fèi)提示》，在各消費(fèi)渠道顯著位置進(jìn)行提示，更全面地引導(dǎo)理性消費(fèi)、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。同時(shí)，根據(jù)新修訂的《上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》相關(guān)要求，卡游在產(chǎn)品包裝也進(jìn)行了整體升級(jí)，對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)概率進(jìn)行明示，積極響應(yīng)相關(guān)規(guī)定，促進(jìn)行業(yè)良性有序發(fā)展。
此外，卡游通過線上線下相結(jié)合的融合模式，聚焦文化消費(fèi)新業(yè)態(tài)下的消費(fèi)者關(guān)切問題和需求，根據(jù)消費(fèi)者認(rèn)知能力，多層次、多維度持續(xù)宣傳消費(fèi)知識(shí)。如在“卡牌圖鑒”中通過漫畫的形式生動(dòng)形象地科普卡牌禮儀，傳達(dá)理性消費(fèi)等觀念。針對(duì)在校學(xué)生、青少年等群體，卡游主動(dòng)聯(lián)合權(quán)威媒體，持續(xù)開展進(jìn)校園活動(dòng)，科普消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)，推動(dòng)青少年養(yǎng)成綠色健康的消費(fèi)理念。
對(duì)于消費(fèi)者的意見建議，卡游也做到快速響應(yīng)，不斷優(yōu)化流程，改善服務(wù)，努力提升服務(wù)體驗(yàn)，積極承擔(dān)主體責(zé)任。如設(shè)立400熱線等投訴處理渠道，促進(jìn)消費(fèi)投訴和糾紛的化解。在新文創(chuàng)環(huán)境下，如何堅(jiān)守品質(zhì)，引導(dǎo)理性消費(fèi)，承擔(dān)更多社會(huì)責(zé)任，與各方一起構(gòu)建文化消費(fèi)良好環(huán)境、健康規(guī)范的行業(yè)發(fā)展格局，是卡游當(dāng)前發(fā)展的重要目標(biāo)。未來，卡游將一如既往地做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，進(jìn)一步提升新型文化業(yè)態(tài)消費(fèi)體驗(yàn)，激發(fā)文化消費(fèi)新動(dòng)能。
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