中國消費者報北京訊（記者任震宇）“五一”假期來臨，消費者紛紛組織出行出游。據(jù)媒體報道，與平時價格相比，有民宿酒店的“五一”價格大漲5—7倍；部分民宿經(jīng)營者強迫消費者額外消費才能入住，或者通過毀約讓消費者退訂的方式再以高價重新銷售。
4月27日，中國消費者協(xié)會發(fā)表公開意見，批評部分民宿酒店在一定程度上打擊了消費信心，傷害了消費者的熱心和感情。中消協(xié)表示：
漲價風(fēng)阻礙恢復(fù)和擴大消費。價格受供求關(guān)系影響，“五一”假期是釋放消費潛力的重要節(jié)點。部分商家砍單違約、哄抬價格，擾亂了正常的價格秩序，破壞了消費環(huán)境，有損城市形象，不利于提振消費信心，不利于恢復(fù)和擴大消費。
違約風(fēng)不利于市場誠信體系建設(shè)。誠信乃企業(yè)經(jīng)營之本，經(jīng)營者追求利潤，隨意“砍單”，毀棄與消費者已簽訂的合同，完全違背了公平和誠實信用的交易原則。依法成立的合同受法律保護，經(jīng)營者應(yīng)切實履行合同義務(wù)，單方違約應(yīng)當(dāng)依法賠償。
強制風(fēng)是對法律規(guī)定的漠視。消費者與經(jīng)營者簽訂合同后，經(jīng)營者又額外要求消費者“必須訂餐”或者進行其他消費，明顯違反了《民法典》和《消費者權(quán)益保護法》有關(guān)規(guī)定，侵害了消費者公平交易權(quán)和自主選擇權(quán)。
短期風(fēng)損害長遠發(fā)展。疫情期間，服務(wù)業(yè)受到較大影響，特別是酒店民宿，消費者也對之抱以同情和寬容。但經(jīng)營者不能把消費者的同情和寬容當(dāng)做“割韭菜”的動力，行情稍有好轉(zhuǎn)，便肆無忌憚毀約，無底線追逐短期利益，長此以往，定會寒了消費者的心，也丟了企業(yè)發(fā)展前景，損害行業(yè)長遠健康發(fā)展。
針對上述情況，中國消費者協(xié)會提出如下建議：
管理部門應(yīng)有作為。當(dāng)前，消費信心亟需提振，建議管理部門以“天價菜”“天價面”等事件為鑒，及時采取措施，強化價格指導(dǎo)，加大對哄抬物價、惡意違約、強制消費等違法行為的查處力度，保護消費者合法權(quán)益，讓消費者沒有后顧之憂敢消費、愿消費。近期，山西、淄博、景德鎮(zhèn)等地方政府部門采取措施維護“五一”假期市場價格秩序，努力營造良好消費環(huán)境，受到廣大消費者的歡迎。
行業(yè)協(xié)會應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)行業(yè)規(guī)范發(fā)展。行業(yè)協(xié)會應(yīng)當(dāng)推動行業(yè)自律，采取穩(wěn)價格、優(yōu)服務(wù)等措施，促進企業(yè)優(yōu)化消費體驗，規(guī)范行業(yè)健康發(fā)展。
經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)守法、誠信經(jīng)營。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)從維護企業(yè)形象和長遠發(fā)展出發(fā)，學(xué)法、遵法、守法。平臺經(jīng)營者要加強對平臺內(nèi)經(jīng)營者的監(jiān)督約束，有效遏制違法行為，加強對消費者的保護，珍惜消費者的信任和青睞，維護來之不易的發(fā)展契機，不斷提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，切實承擔(dān)維護市場價格秩序、保護消費者權(quán)益的法律責(zé)任和社會責(zé)任，將商品或服務(wù)價格保持在合理水平。
消費者的監(jiān)督必不可少。消費者既是消費的參與者，也是消費的監(jiān)督者。消費者遇到消費糾紛問題時，除了通過投訴、舉報等途徑維護自身合法權(quán)益之外，也可以通過傳播媒介形成輿論壓力，依法有理有據(jù)積極發(fā)聲，用腳投票，讓相關(guān)經(jīng)營者得不償失，成為監(jiān)督經(jīng)營者依法誠信經(jīng)營的新時代消費者。
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