“我欠您一次旅行。憑此欠條可免門票入園一次，有效期十年?！?月1日，河南洛陽(yáng)老君山景區(qū)因達(dá)到最大游客承載量，許多未預(yù)約卻慕名而來(lái)的游客遭遇限流，為撫慰游客失落的心情，景區(qū)在門口為上千游客送上奶茶、雞腿簡(jiǎn)餐，并打下這樣一張“欠條”。當(dāng)天共發(fā)了993張“欠條”。（5月3日《河南日?qǐng)?bào)》）
老君山景區(qū)為游客打“欠條”的消息在網(wǎng)上傳開(kāi)后，贏得網(wǎng)友盛贊：“這才是有溫情的旅行”“唯有真誠(chéng)最無(wú)敵”“格局大了，路就寬了”“這波操作可以有，這樣人性化服務(wù)，值得推廣”……
在以往，常有一些游客拖家?guī)Э?、一路奔波，終于到達(dá)景區(qū)卻被告知限流關(guān)門，那才叫一個(gè)掃興。白跑一趟的游客只能在景區(qū)大門前抱怨幾句，然后遺憾離開(kāi)。有網(wǎng)友認(rèn)為，這種景區(qū)對(duì)待游客頗有一種“愛(ài)來(lái)不來(lái)”的架勢(shì)。而老君山景區(qū)給未能入園的游客打下“欠條”，讓游客感受到了尊重。游客大老遠(yuǎn)跑來(lái)旅游，舟車勞頓、身心疲憊，到了景區(qū)卻進(jìn)不去，那種失落、失望的心情難以言表。旅游其實(shí)是“因?yàn)闊釔?ài)，所以奔赴”，對(duì)每個(gè)景區(qū)來(lái)說(shuō)，都不能讓奔向自己的游客心寒。
盡管近年來(lái)“無(wú)預(yù)約不旅游”的旅行理念深入人心，但仍有人不能提前在線上預(yù)約，或線上預(yù)約不便，或存在“景區(qū)不會(huì)達(dá)到最大游客承載量、不會(huì)限流”的僥幸心理，或由于信息不對(duì)稱，難以全面提前知悉景區(qū)限流情況。無(wú)論因何種原因沒(méi)有預(yù)約，都改變不了游客“因?yàn)闊釔?ài)，奔赴山?！钡氖聦?shí)。所以，景區(qū)對(duì)那些跑了空路的游客要有同理心，要重視他們的感受，要讓他們感受到“景區(qū)歡迎他們到來(lái)”的誠(chéng)意，而給游客打“欠條”便是一種誠(chéng)意的釋放。
旅游是人的一種異地性活動(dòng)，沒(méi)有異地游客的到來(lái)，就難有本地旅游的發(fā)展。因此，旅游業(yè)要根植“以人為本”的發(fā)展理念，讓每位游客在旅游目的地感受到尊重、享受到愉悅，這樣才能激發(fā)他們的旅游熱情。失去了“以人為本”的發(fā)展理念，景區(qū)就會(huì)過(guò)度追逐經(jīng)濟(jì)利益，導(dǎo)致旅游利益相關(guān)群體的關(guān)系緊張。老君山景區(qū)給未能入園游客打“欠條”就是對(duì)“以人為本”發(fā)展理念的踐行，體現(xiàn)出濃濃的人文關(guān)懷和服務(wù)創(chuàng)新，不僅增加了景區(qū)的吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力，也有助于景區(qū)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和品牌建設(shè)。
景區(qū)在達(dá)到最大游客承載量時(shí)，對(duì)游客予以限流，是為了保障景區(qū)內(nèi)每個(gè)景點(diǎn)旅游者的人身安全和旅游資源環(huán)境安全，這顯然是必要的。但如何人性化對(duì)待被限流的游客，如何科學(xué)彌補(bǔ)被限流者的遺憾，合理消除他們的“意難平”，是各個(gè)景區(qū)都應(yīng)該正視的問(wèn)題，而非簡(jiǎn)單地一限了之。（何勇海）
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