中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南昌訊（曾慶武 記者朱海）近日，江西省贛州市市場(chǎng)監(jiān)管局蓉江新區(qū)分局成功調(diào)解了一起兒童拿家長(zhǎng)手機(jī)消費(fèi)引發(fā)的消費(fèi)糾紛。
4月25日，消費(fèi)者林女士向贛州市蓉江新區(qū)市監(jiān)分局投訴稱，其13歲的兒子于3月29日偷拿其手機(jī)，在其居住小區(qū)附近商店購(gòu)買了7元的零食。但在支付時(shí)，孩子誤操作多點(diǎn)擊了兩個(gè)零，實(shí)際支付了700元。林女士無(wú)意中通過(guò)查賬發(fā)現(xiàn)后，與商家進(jìn)行了協(xié)商，但只退回來(lái)300元。林女士遂撥打12315投訴，要求商家退回剩余的393元。
因涉及未成年人消費(fèi)的問(wèn)題，接訴后，蓉江新區(qū)市監(jiān)分局立即派員赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行核實(shí)。商家承認(rèn)林女士?jī)鹤赢?dāng)日確實(shí)上門購(gòu)買了一些零食類物品，而店內(nèi)監(jiān)控又因容量有限，只能存儲(chǔ)5日內(nèi)的監(jiān)控畫面，因此只知道林女士?jī)鹤又Ц读?00元，但具體買了什么不記得了。商家表示，事發(fā)后，林女士上門協(xié)商，自己抱著息事寧人的態(tài)度退回了300元，但不認(rèn)可也不同意退回另外的393元。
執(zhí)法人員當(dāng)即指出，林女士?jī)鹤幽陜H13歲，系未成年人，購(gòu)物時(shí)又身著校服，在其店內(nèi)一次性購(gòu)買幾百元的零食物品，不符合常理。作為商家，對(duì)消費(fèi)者所購(gòu)物品無(wú)任何印象于理不通。如商家不能出示林女士?jī)鹤淤?gòu)買超過(guò)7元的商品證據(jù)，就應(yīng)該承擔(dān)全額退款責(zé)任。針對(duì)商家不理解的態(tài)度，執(zhí)法人員還著重對(duì)其進(jìn)行了《民法典》講法釋理，要求商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，尊重消費(fèi)者特別是未成年人的合法權(quán)益。最終，在執(zhí)法人員的耐心細(xì)致調(diào)解下，商家意識(shí)到了自己的錯(cuò)誤，當(dāng)場(chǎng)退還了林女士393元。
贛州市市場(chǎng)監(jiān)管局提醒家長(zhǎng)，本案中，未成年人偷用父母手機(jī)微信賬號(hào)進(jìn)行消費(fèi)，商家有過(guò)錯(cuò)，家長(zhǎng)也沒有盡到管教責(zé)任，而未成年人在消費(fèi)過(guò)程中不仔細(xì)核對(duì)消費(fèi)金額，隨意點(diǎn)擊支付，造成了較大的消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。作為家長(zhǎng)，應(yīng)該反思平時(shí)有無(wú)疏于對(duì)未成年人的消費(fèi)教育，以及對(duì)支付寶、微信、網(wǎng)銀賬戶及支付密碼的保管是否到位，在尊重未成年人隱私、適度自主權(quán)的前提下，教會(huì)他們樹立正確的消費(fèi)觀念，防范消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。
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