中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南京訊（記者薛慶元）江蘇省江陰市一位消費(fèi)者購(gòu)買面膜使用后出現(xiàn)臉部泛紅、刺痛等情形，要求退貨遭商家拒絕。記者近日獲悉，經(jīng)江陰市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)顧山分會(huì)調(diào)解，商家同意退貨退款。
據(jù)了解，今年3月，消費(fèi)者曹女士在江陰市顧山鎮(zhèn)某化妝品店購(gòu)買了6盒面膜，使用后感覺(jué)臉部有刺痛、泛紅。曹女士認(rèn)為該面膜要么不適合她的皮膚，要么質(zhì)量有問(wèn)題，找到商家要求退貨。商家認(rèn)為產(chǎn)品的優(yōu)惠促銷正規(guī)，且對(duì)于曹女士提供的面部泛紅照片存在質(zhì)疑，不同意退貨。曹女士向江陰市消保委顧山分會(huì)投訴。
受理投訴后，顧山分會(huì)工作人員第一時(shí)間前往該化妝品店調(diào)查。商家提供了店內(nèi)化妝品的相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量合格證明，并表示曹女士前來(lái)購(gòu)買面膜時(shí)剛好遇到促銷，3盒面膜優(yōu)惠后售價(jià)為38元，曹女士購(gòu)買了6盒。商家表示不能憑借曹女士提供的照片就認(rèn)定是使用面膜造成的面部紅腫，要求曹女士當(dāng)場(chǎng)使用、查看現(xiàn)場(chǎng)反應(yīng)，若確實(shí)造成過(guò)敏便立即做退貨退款處理。曹女士表示不愿意讓面部再次受到傷害，不同意當(dāng)場(chǎng)使用面膜。
顧山分會(huì)工作人員表示，消費(fèi)者享有人身安全不受損害的權(quán)利，曹女士在使用面膜出現(xiàn)過(guò)敏癥狀后，第一時(shí)間和商家協(xié)商，也提供了照片，說(shuō)明曹女士不適合此款面膜，商家不應(yīng)該讓消費(fèi)者冒著再次發(fā)生過(guò)敏的風(fēng)險(xiǎn)使用面膜，這一行為會(huì)損害消費(fèi)者的人身安全。最終，在工作人員的積極調(diào)解下，商家同意退貨退款，雙方達(dá)成和解。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。
江陰市消保委提醒消費(fèi)者，化妝品是以涂擦、噴灑或者其他類似方法，施用于皮膚、毛發(fā)、指甲、口唇等人體表面，以清潔、保護(hù)、美化、修飾為目的的日用化學(xué)工業(yè)產(chǎn)品。選購(gòu)化妝品前，消費(fèi)者應(yīng)對(duì)自己肌膚和發(fā)質(zhì)有一定了解，在實(shí)體店購(gòu)買，應(yīng)選擇到超市、百貨商場(chǎng)等有合法營(yíng)業(yè)執(zhí)照的門店進(jìn)行選購(gòu)；在線上購(gòu)買，應(yīng)選擇到正規(guī)合法的網(wǎng)站，網(wǎng)購(gòu)化妝品不要盲目輕信互聯(lián)網(wǎng)廣告、宣傳或與市場(chǎng)價(jià)格相比明顯過(guò)低的產(chǎn)品。值得注意的是，目前，跨境電商零售進(jìn)口化妝品按個(gè)人自用進(jìn)境物品監(jiān)管，未實(shí)施上市前注冊(cè)或備案管理、上市后日常監(jiān)管，消費(fèi)者需謹(jǐn)慎選購(gòu)。
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