中國消費者報報道（記者黃劼）今年2月，廣東省深圳市寶安市場監(jiān)管局出臺《促進先進制造業(yè)高質量發(fā)展實施方案（2023—2025）》（以下簡稱《實施方案》）及《助“龍”計劃》，為企業(yè)量身定制“一企一策”個性化服務。2月至4月，該局收到100家企業(yè)“點單”需求1029項，開展服務活動54場次，解決訴求992項，解決率達96.4%，切實發(fā)揮市場監(jiān)管職能作用，在推進轄區(qū)經(jīng)濟社會高質量發(fā)展中貢獻市場監(jiān)管智慧和力量。
政策打包，助力企業(yè)高質量發(fā)展
據(jù)介紹，《實施方案》旨在為企業(yè)“賦能”，通過17項措施提升企業(yè)質量、品牌、標準、知識產(chǎn)權能力，為制造業(yè)轉型升級增添動能?！吨褒垺庇媱潯穭t是為企業(yè)“解困”，圍繞“龍計劃”企業(yè)及高成長創(chuàng)新型企業(yè)，系統(tǒng)性總結探索服務企業(yè)新模式，創(chuàng)新推出“點單即辦”服務。
《助“龍”計劃》根據(jù)“企業(yè)所需、市監(jiān)所能”的原則，打包市場監(jiān)管職能的全部服務政策事項，推出八大類有溫度、接地氣、具活力的“服務企業(yè)政策包”，涵蓋企業(yè)注冊許可、質量標準提升、知識產(chǎn)權、藥品醫(yī)療器械、食品和農(nóng)業(yè)、企業(yè)合規(guī)建設與柔性執(zhí)法服務、信用修復、特種設備安全保障等60項市場監(jiān)管“全鏈條”服務。
如“優(yōu)化企業(yè)注冊許可服務政策包”就提供了有溫度有速度的審批服務。通過推行企業(yè)設立、變更智能秒批，醫(yī)療器械、藥店經(jīng)營許可實施即來即辦，登記材料容缺辦理，專人服務幫辦協(xié)辦機制、首席代表全程指導等8項便利化舉措，簡化流程，提高效率，吸引投資，形成市場主體活躍、投資旺盛的局面。
點單即辦，提供個性化服務方案
記者了解到，寶安市場監(jiān)管局成立服務專班及8個服務小組，組建職業(yè)化檢查員、講師團等專業(yè)隊伍，堅持“服務企業(yè)是天職”理念， 制定《服務企業(yè)標準化流程》，規(guī)范化、精細化服務“龍計劃”企業(yè)及高成長創(chuàng)新型企業(yè)，提供“點單即辦”定制服務。 企業(yè)根據(jù)自身需求通過“電子菜單”在線點單，由相應服務小組提供“一企一策”個性化服務方案，目前共收到“點單”需求1029項，平均每家企業(yè)下單超過10項。
針對企業(yè)“點單”需求，寶安市場監(jiān)管局建立“一件不落、限時辦結、及時反饋、閉環(huán)運行”的高效工作機制，加強企業(yè)訴求閉環(huán)解決、惠企政策閉環(huán)落實工作，建立專人跟進、限時辦結服務機制，對能立即解決的“馬上辦”，需要時限的“加緊辦”，需要溝通對接的“協(xié)調辦”，并由服務專員及時反饋，確保服務更精準，措施更務實，快速高效地幫助企業(yè)解決遇到的困難和問題。截至目前，企業(yè)提出的1029項需求，已解決992項，解決率達96.4%。
實施《助“龍”計劃》以來，為11家新引進“龍計劃”企業(yè)提供全流程跟蹤服務，營業(yè)執(zhí)照“秒批”通過，助推重大項目快速落地；打通專利預審快速通道，幫助200家企業(yè)打通專利預審快速通道，指導10家企業(yè)提升專利預審效率，專利申請時間縮短70%—95%；落實市場監(jiān)管資助獎補，撥付獎勵資金1100余萬元；實施包容審慎監(jiān)管和柔性執(zhí)法，為42家企業(yè)作出從輕、減輕、免于行政處罰，減免處罰金額350萬余元，給予企業(yè)容錯糾錯空間，幫助企業(yè)安心、放心、舒心地在寶安發(fā)展壯大。
精準服務，增添企業(yè)發(fā)展“加速度”
在服務企業(yè)過程中，寶安市場監(jiān)管局采取“走出去”與“請進來”、線上與線下相結合的方式，精準開展服務活動54場次，其中為企業(yè)提供上門服務活動共計35場次。通過區(qū)知識產(chǎn)權保護中心、“市監(jiān)大講堂”、沙龍等互動平臺，構建企業(yè)、專家、政府三方溝通分享機制，舉辦寶安知識產(chǎn)權高質量發(fā)展論壇，邀請學界及業(yè)界專家進行主題分享，40余家重點企業(yè)現(xiàn)場參加，線上觀看直播達31.2萬人次。
針對企業(yè)點單需求最大的質量標準、知識產(chǎn)權方面的需求，寶安市場監(jiān)管局邀請行業(yè)專家對企業(yè)開展“一對一”現(xiàn)場診斷服務，引導企業(yè)導入卓越績效管理模式，幫扶企業(yè)參與標準制定；依托區(qū)知識產(chǎn)權創(chuàng)新服務平臺，開展高價值專利培訓，促進專利成果高效轉化。
據(jù)悉，寶安市場監(jiān)管局將持續(xù)推進助“龍”計劃，幫助企業(yè)解決發(fā)展難題，健全企業(yè)訴求“清零”機制，確保企業(yè)訴求事事有回應、件件有著落。不斷總結完善服務流程，形成“定期有溝通”“服務有機制”的標準化服務模式，以優(yōu)質高效的服務打造服務企業(yè)品牌，為轄區(qū)經(jīng)濟高質量發(fā)展貢獻最大力量。
