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    • 國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局主管

      中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)主辦

      維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,引導(dǎo)消費(fèi)者合理消費(fèi)

      如何化解未成年人網(wǎng)游充值退費(fèi)糾紛?北京市消協(xié)發(fā)布提示
      2023-06-01 14:04 本文來(lái)源:中國(guó)消費(fèi)者報(bào)•中國(guó)消費(fèi)網(wǎng) 作者:萬(wàn)曉東

      中國(guó)消費(fèi)者報(bào)北京訊(記者萬(wàn)曉東)近日,北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布數(shù)據(jù)顯示,今年一季度,北京市消協(xié)96315投訴咨詢服務(wù)電話共登記涉及未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲充值退費(fèi)的投訴134件。此類(lèi)投訴一般涉及金額較高,且投訴人需要證明游戲充值行為是由未成年人實(shí)施的,因此,處理起來(lái)有一定難度。

      按照《民法典》相關(guān)規(guī)定,不滿八周歲的未成年人為無(wú)民事行為能力人,由其法定代理人代理實(shí)施民事法律行為。八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人,實(shí)施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認(rèn);但是,可以獨(dú)立實(shí)施純獲利益的民事法律行為或者與其年齡、智力相適應(yīng)的民事法律行為。按照上述法律規(guī)定,如果能夠確認(rèn)游戲充值行為是由不滿八周歲的未成年人實(shí)施的,則該未成年人進(jìn)行充值的民事法律行為無(wú)效,其法定代理人可以要求退還;如果游戲充值行為是由八周歲以上十八周歲以下的未成年人實(shí)施的,還需要判斷其充值金額是否與其年齡、智力相適應(yīng),司法實(shí)踐中,法院會(huì)結(jié)合具體情況進(jìn)行判定。

      為避免因未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲充值而引發(fā)糾紛,北京市消協(xié)建議:網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營(yíng)者切實(shí)通過(guò)技術(shù)手段在充值確認(rèn)、充值提醒和充值金額限制等方面采取有力措施,避免出現(xiàn)未成年人大額游戲充值的情況;未成年人的家長(zhǎng)對(duì)于避免這一問(wèn)題出現(xiàn),也應(yīng)承擔(dān)更多注意義務(wù)。家長(zhǎng)應(yīng)保護(hù)好手機(jī)密碼和支付密碼,引導(dǎo)孩子正確對(duì)待網(wǎng)絡(luò)游戲。一旦出現(xiàn)糾紛,要注意收集證據(jù)便于維權(quán)。

      責(zé)任編輯:趙英男
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